O jogador da Alemanha enfrentou um atraso no saque de fundos do cassino, apesar de seu anúncio de processamento de pagamento em 24 horas. Após 36 horas, o cassino citou o alto volume como o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para permitir maiores esclarecimentos, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais.
O cassino anunciou que os pagamentos são processados em 24 horas, mas já se passaram 36 horas. Quando perguntei qual era o problema, eles disseram que havia um alto volume. O mesmo problema já dura 36 horas. Eles declararam que tudo está normal e que a verificação foi concluída. Quero meu dinheiro.
Caro paok,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
De acordo com o serviço de atendimento ao cliente, eles dizem que há um atraso no meu pagamento. Eles não dão uma razão, por favor explique por que há um atraso. Obrigado, todos dizem algo diferente. Eu gostaria do meu dinheiro, por favor
Ontem eles disseram que estava tudo bem, hoje eles dizem que está atrasado sem motivo, entre em contato com o cassino e pergunte o que você precisa, eu forneci a eles todos os meus documentos, o que eles precisam
O cassino interrompeu meu saque porque um pagamento ainda não havia sido processado, e o dinheiro nunca esteve na minha conta porque eu havia rejeitado o pagamento. Joguei com dinheiro que havia depositado e confirmei que o pagamento havia sido processado e ganhei com ele. Eles agora estão usando isso como desculpa, mas isso não faz sentido. Joguei com dinheiro que havia depositado e que também havia sido processado.
Peço esclarecimentos. Você deveria me pagar!
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Esta é a transação com falha.
Meus ganhos
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Obrigado pela atualização. Lamento saber desses acontecimentos.
Você poderia esclarecer se o problema é em relação a um novo saque dos seus ganhos ou ao seu pagamento inicial de 800€?
Entendi corretamente que você depositou usando uma conta bancária (cartão de débito)?
Você poderia esclarecer quanto e quando aproximadamente você fez depósitos no cassino?
Algum depósito retornou para sua conta bancária de acordo com suas informações de transação bancária?
Se houver alguma captura de tela para ilustrar melhor os detalhes do caso, compartilhe-a aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Por favor, compartilhe a justificativa do cassino e qualquer comunicação relevante também.
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
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