A jogadora da Alemanha teve problemas com seu primeiro depósito no Instant Casino. Apesar de ter fornecido capturas de tela da transação bancária, o cassino não aceitou as evidências e solicitou uma prova diferente. Após várias comunicações e atrasos na obtenção de um extrato bancário, a jogadora enviou com sucesso os documentos necessários. Após isso, seu pagamento foi processado e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Ontem fiz meu primeiro depósito no Instant Casino – 20 euros mais uma taxa de 1 euro.
A transação foi feita via transferência em tempo real.
Quando meu saldo não foi atualizado, entrei em contato com o suporte e enviei todas as capturas de tela da transação bancária.
A resposta do Casino foi que se eu realmente tivesse feito um depósito, precisaria provar de forma diferente.
Capturas de tela, recibos e documentos digitalizados não seriam aceitos.
Atualmente, só posso provar isso com as capturas de tela do meu banco.
Todos os outros cassinos aceitaram capturas de tela, mas este não.
Prezada Brigitegettmann,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Escrevi ontem novamente para o suporte e quero muito um extrato bancário em formato PDF, e infelizmente isso não é tão fácil para nós. Recebo meus extratos online uma vez por mês e não posso criá-los sozinho, o que significa que tenho que esperar até setembro para poder enviá-los.
Você poderia especificar se entrou em contato com seu banco, ou seja, Sparkasse, sobre o status da sua transação?
Olá, sim, o pagamento foi feito via Mandiato e ainda não foi devolvido. Posso provar isso com capturas de tela.
Tentei entrar em contato com a Mandiato duas vezes, mas não obtive resposta.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas eles continuam teimosos; eles querem ver em um extrato que o valor foi realmente transferido, embora isso também possa ser visto em um SS.
Isso significa que tenho que esperar mais de 3 semanas até receber meu extrato do banco, para mim é tudo bobagem, outros cassinos sempre aceitaram SS quando houve problemas
Atualização rápida: minha transação sempre esteve pendente, mas agora não consigo mais encontrá-la
Você tem alguma captura de tela do seu histórico de transações no seu perfil do cassino mostrando que o depósito estava pendente? Além disso, gentilmente me encaminhe toda a comunicação entre você e o cassino, bem como seu provedor de pagamento sobre esse problema em veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Olá, não, infelizmente não tenho capturas de tela do histórico de transações e, quando quis consultá-lo novamente alguns dias atrás, a lista de transações estava vazia e meu depósito desapareceu como pendente.
Obrigado pelo seu e-mail. Seria possível você fornecer ao cassino um extrato bancário a partir da data em que você fez o depósito no cassino até hoje em formato PDF, conforme solicitado?
Além disso, o recibo de depósito deve ser um único documento PDF mostrando todas as informações necessárias que o cassino precisa para rastrear a transação.
Olá sim mas isso só é possível em 1 semana porque antes disso não consigo fazer isso
Entendo sua situação. Podemos esperar até o final deste mês pelo extrato do seu banco. Enquanto isso, você ainda deve conseguir baixar pelo menos o recibo de depósito. Se não for possível fazer isso pelo seu telefone, recomendo que você faça login no seu internet banking por um computador.
Olá
Acabei de enviar tudo para o cassino, incluindo meu extrato bancário.
Então vamos esperar para ver
Obrigado pela informação. O cassino já verificou seu extrato bancário?
Olá, sim, depois de enviar os documentos recebi meu pagamento ontem.
Muito obrigado
Cara brigittegettmann,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
