O jogador da Suécia solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
The player from Sweden has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet.
O jogador da Suécia solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Ei!!
Estou muito chateado, esperei 50 min e falei com o suporte Titiana. Ela me fez refazer todo o processo de retirada.
Ela me fez cancelar esse saque: f9094362-0541-4c45-a575-bf782759f1c1 solicitado no dia 28
O motivo foi que você não conseguiu prosseguir com o processamento do meu saque. Então ela cancelou.
Então solicitei um novo saque: 98904e02-e75a-49a9-98ff-6149a0e0f40a e entrei em contato com o suporte novamente dizendo que solicitei o novo saque.
A resposta que recebi do novo cara do suporte foi que não havia nenhum problema e nada que indicasse que algo estava errado.
Depois dessas interações, você me causou muito estresse e emoções tristes. Por que, é ok jogar com seus jogadores leais?
Por favor, faça agora mesmo. E prossiga com meu saque.
Atenciosamente
Hey!!
I am very upset, i waited for 50 min and talked to support Titiana. She made me redo the whole withdrawal process.
She made me cancel this withdrawal: f9094362-0541-4c45-a575-bf782759f1c1 requested on the 28th
Reason was that you could not proceed to process my withdrawal. So she cancelled it.
Then i requested a new withdrawal: 98904e02-e75a-49a9-98ff-6149a0e0f40a and contacted the support again saying that i have requested the new withdrawal.
Answer i get from the new support guy that there is no issue and nothing that indicated that something was wrong.
After this interactions you have caused me alot off stress and sad emotions. Why, is it okey to play games with your loyal players?
Please do right now. And proceed with my withdrawal.
Best regards
Dear marcushurtado,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Pessoal, estou super preocupado e preocupado que meu saque seja pago. Eles não conseguem nem garantir que o saque será pago, mesmo que esteja tudo bem. Esperei mais do que o limite de tempo que eles apresentam. Eles me fazem cancelar o saque, apenas refazê-lo e agora todo o processo começa do 0 novamente.
Tento enviar e-mail para o suporte e para o e-mail de reclamação, mas não recebo resposta. O chat ao vivo não é sério e não dará nenhuma ajuda. Sinto que eles criarão tantos problemas para mim que bloquearão minha conta e encontrarão motivos para cancelar o pagamento.
Quando li as avaliações deste cassino, não consegui encontrar nenhuma positiva.
EU SEGUI TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES. EU SEGUI TODAS AS REGRAS.
MAS ELES NEM SEGUEM SUAS PRÓPRIAS REGRAS. ME AJUDEM
Guys i am super worried and concerned that my withdrawal will be payed out. They can not even insure that the withdrawal will get paid even if it all is okey. I have waited why more then the time limit they present. They make me cancel the withdrawal just do redo it and now the whole process starts from 0 again.
I try to email both thier support and complaint email but get no respond. The live chat is not serious and will not give any help at all. I feel they will make so problematic for me that they will block my account and find reasons to cancel the pay out.
When i read reviews of this casino. I cannot find any positive.
I HAVE FOLLOWED ALL THE TERMS AND CONDTIONS I HAVE FOLLOWED ALL THE RULES.
BUT THEY DONT EVEN FOLLOW THIER OWN RULES. HELP ME
Dear marcushurtado,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear marcushurtado,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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