CasaReclamaçõesInstant Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Instant Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 4.240 €

Instant Casino
Submetido: 16/01/2025 | Caso encerrado : 12/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em sete dias; no entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi rejeitada. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta a qualquer momento.

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Público
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Fiz saques, e o cassino anuncia pagamentos instantâneos. Mas nada acontece instantaneamente – isso é fraude. Eles continuam inventando novas desculpas para não pagar.


Hoje, recebi uma mensagem do suporte alegando que tem algo a ver com meus depósitos. Minha conta foi verificada e todas as informações que forneci estão corretas. Já fiz saques duas vezes antes e, em todas elas, demorou muito. Agora, eles estão se recusando a pagar.


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Público
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Caro GPI1pSna,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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Agora recebi essa mensagem:


Olá,

Isto diz respeito à sua verificação.

Ao analisar o documento que você forneceu sobre sua verificação de comprovante de endereço, nossa equipe dedicada informou que sua conta de serviços públicos não atendia aos nossos critérios e solicitou que uma nova fosse fornecida.


Gostaríamos de lembrar que aceitamos contas de serviços públicos como comprovante de endereço. Pode ser uma conta de luz, água, gás ou internet e deve estar em seu nome e emitida nos últimos 90 dias. O documento deve estar em seu formato PDF original ou uma foto de uma cópia física oficial.

Caso você tenha qualquer outro problema ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco.


Desejamos a você um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,

Bem-vindo

Suporte instantâneo de cassino


mas minha conta está verificada.


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Eles são simplesmente fraudadores. Este cassino deve ser evitado.


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Público
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Caro GPI1pSna,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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Caro(a) GPI1pSna,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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