CasaReclamaçõesInstant Casino - O jogador está insatisfeito com os serviços do casino.

Instant Casino - O jogador está insatisfeito com os serviços do casino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.400 €

Instant Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/05/2024 | Caso encerrado : 05/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

A jogadora do Reino Unido expressou preocupações sobre a elegibilidade da licença do casino e as suas ligações a outro site, Slotmonster, do qual se autoexcluiu. Apesar da autoexclusão, ela ainda teve permissão para depositar na plataforma. Ela solicitou o reembolso de seus depósitos, mas o cassino não respondeu. Determinamos que, como ela não havia informado o cassino sobre seu problema de jogo antes de criar a conta e sua conta já estava encerrada, não poderíamos fornecer mais assistência. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Fiz vários depósitos neste cassino e cada depósito foi feito por diferentes comerciantes, às vezes pelo mesmo comerciante algumas vezes.

Além disso, não acredito que este cassino tenha licença para jogar no Reino Unido.

Eu verifiquei e eles também não têm licença de Curaco.

Joguei no Slotmonster e me excluí deste site. Depois de jogar no Instantcasino, percebi que ambos são administrados pela Atlantis Interactive.

Perguntei ao cassino por que fui autorizado a depositar em seu site quando fui excluído do Slotmonster, mas eles estão me ignorando.

Solicitei a devolução dos meus depósitos porque este casino está cometendo fraude.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Jasmo079,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia postar o link do site do cassino aqui neste tópico?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Oi


O link do site do cassino é www.instantcasino.com

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, Jasmo079. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei:

Autoexclusão
Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou tente evitar o jogo por um motivo diferente, queremos ajudá-lo a ficar longe de qualquer coisa que não faça bem a você. "Auto-Exclusão" significa que Você se exclui, por Sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Esta exclusão não pode ser desfeita por um determinado período de tempo. Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem ao nosso suporte e dê-lhes um intervalo de tempo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todas as etapas futuras e o que é necessário de você.
e-mail: support@instantcasino.com  
Tenha em mente que a Auto-Exclusão é permanente durante o período definido e não será desfeita para sua própria proteção.
Durante a Auto-Exclusão, você não tem permissão para criar uma nova Conta e cada tentativa de criar uma nova Conta durante a Auto-Exclusão é uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente da sua conta original.


Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.

Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Instant Casino? Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino?

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Público
Público
há 5 meses
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Bom dia

Estou autoexcluído com eles e se tento abrir minha conta, diz que minha conta foi encerrada.


E quanto aos detalhes da licença inválida e aos diferentes comerciantes que aceitam os depósitos? Quão legítimo é o cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Jasmo079. Você informou o cassino sobre seu problema de jogo antes de criar esta conta?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Oi

Não, eu não fiz.

Tive uma recaída depois de me sair tão bem.

Isso bagunçou totalmente minha saúde mental.

Existem muitos cassinos desonestos que permitem que as pessoas registradas no GAMSTOP joguem.

Algo precisa ser feito para impedir que os britânicos joguem.

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Lamento, mas se não informou o casino sobre o seu problema de jogo antes de depositar e a sua conta foi encerrada, não há muito que possamos fazer. Só posso recomendar como se autoexcluir adequadamente na próxima vez. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter provas válidas de tal ação.


Exemplo:


Assunto do email: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:



"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, avise-me, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Jasmo079,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Bom dia.


Eu não me excluí e joguei no cassino.

Eu me excluí no Slotmonster.

Inscreveu-se no cassino instantâneo, jogou e depois se autoexcluiu.

Meu vício em jogos de azar afeta minha saúde mental e jogo sem realmente pensar nisso, por isso GAMSTOP.

Existem muitos casinos que não são legítimos na Internet, com licenças falsas, que não aceitam jogadores do Reino Unido, mas aceitam.

Tudo o que eu estava tentando fazer era reivindicar meus depósitos do Instant Casino devido a jogo injusto



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Peço desculpas, mas não podemos ajudá-lo mais neste assunto. No entanto, gostaria de chamar a sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliado a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Por último, se o jogo já não lhe traz alegria e se está a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar assistência profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o link a seguir ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Traduzido automaticamente:
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