The player from Spain had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team confirmed that the issue was resolved after the player cooperated and provided the necessary information. The casino's verification process was completed, leading to the successful processing of the withdrawal. The complaint was then marked as 'resolved' in the system.
O jogador da Espanha solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações confirmou que o problema foi resolvido após o jogador cooperar e fornecer as informações necessárias. O processo de verificação do cassino foi concluído, levando ao processamento bem-sucedido do saque. A reclamação foi então marcada como "resolvida" no sistema.
Meu problema é o seguinte, estou preocupado porque este cassino diz que seus saques não são instantâneos, já faz mais de 12 horas que fiz o saque e nem recebi um e-mail de solicitação de saque do cassino. E eu já estava perdendo mais de 800 euros neste cassino e com sorte consegui recuperar parte desse dinheiro em um jogo e fiz o saque, mas não há progresso no meu saque e quando falo com o chat ao vivo eles apenas dizem para você esperar e te cortam sem dar mais explicações.
My problem is the following, I am worried because this casino says that their withdrawals are not instant, it has been more than 12 hours since I made the withdrawal and I have not even received a withdrawal request email from the casino. And I was already losing more than 800 euros in this casino and with luck I have been able to recover some of that money in a game and I have made the withdrawal but there is no progress in my withdrawal and when I talk to the live chat they just tell you to wait and they cut you off without giving you any further explanations.
Mi problema es el siguiente estoy preocupado ya qe este casino dise qe sus retiros sin instantaneos ya an pasado más de 12 horas qe realice el retiro y no me a llegado ni siquiera un correo de solicitud de retiro por parte del casino .y esqe yo iba perdiendo más 800 euros ya en este casino y con suerte e podido recuperar algo de ese dinero en un juego y e realizado el retiro pero no hay ningún avance en mi retiro y cuando ablo al chat en vivo solo te disen qe esperes y te cortan sin darte más explicaciones
Dear geinersantillan337,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Problema resolvido obrigado
Problem solved thanks
Problema resuelto gracias
Caro geinersantillan337,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
Dear geinersantillan337,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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