O jogador do Reino Unido encontrou problemas técnicos ao usar o site do cassino, especificamente ao comprar bônus. Após comprar um bônus com sucesso e acumular mais de £ 150 em ganhos, o jogo travou, resultando em ganhos e bônus perdidos. O problema foi resolvido mais tarde, pois o jogo foi restabelecido, e o jogador recebeu seu saque com sucesso.
Hoje me registrei com eles e depositei uma quantia bem alta.
Tudo estava bem até eu começar a comprar bônus no Sweet Bonaza 1000.
comprei um por £ 80,00
Ele continuou travando toda vez que girava no bônus,
Eu teria que atualizar o jogo e ele não carregaria novamente por cerca de 3/4 minutos.
A última vez que isso aconteceu, eu estava finalmente ganhando um bônus. Eu tinha mais de £ 150 em ganhos e tinha acabado de ganhar 5 rodadas extras, e parecia promissor.
Claro que o jogo "travou" novamente e me expulsou.
Quando consegui voltar a usá-lo...
Meus ganhos não estavam em lugar nenhum e nem meu bônus incompleto.
Entrei em contato com eles 2 vezes hoje e, claro, eles disseram "receberei um e-mail".
nada foi recebido e fui bloqueado do chat ao vivo.
Sinto-me enganado.
Perdi muito dinheiro hoje e sei que não há chance de recuperar meus depósitos (por minha culpa confiar neles), mas pelo menos meus ganhos e continuar com meu bônus?
Não entendo como eles conseguem fazer isso?
O jogo carrega e gira normalmente até você conseguir/comprar o bônus.
Estou furioso e espero poder receber uma ajuda com isso?
As avaliações do Trust Pilot têm uma situação semelhante. 🙁
Caro Ldiamond23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru ? Por favor, destaque a hora exata do incidente.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Eles restabeleceram o jogo,
não há necessidade de mais assistência.
Eu solicitei a retirada, então vamos ver como será.
obrigado
Obrigado pela atualização.
Você já recebeu seus ganhos? Podemos considerar o problema resolvido?
Oi,
sim, recebi o saque que fiz,
obrigado
Caro Ldiamond23,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
