Assunto: Acompanhamento de ganhos confiscados e encerramento de conta – Solicitação de assistência estratégica
Caro Nick,
Obrigado pelo seu apoio contínuo e por estender o cronômetro da minha reclamação. Quero fornecer uma explicação mais detalhada dos problemas envolvendo minha conta no Instant Casino para garantir que você tenha um entendimento completo da situação e possa me ajudar a recuperar os $ 6.000 AUD que foram indevidamente confiscados.
Contexto da questão
1. Verificação de conta e uso compartilhado de cartões de depósito
Minha conta foi financiada usando dois cartões de poupança:
Meu cartão de poupança pessoal, vinculado exclusivamente ao meu nome.
Um cartão de poupança compartilhado em nome de Sam Baravelli, que eu uso frequentemente para transações. Embora o cartão esteja registrado em nome de Sam, é uma conta compartilhada à qual tenho acesso total e uso regularmente como se fosse minha.
Quando tentei inicialmente sacar AUD 6.000 em ganhos sem bônus, o Instant Casino sinalizou a transação como atividade de terceiros devido ao saque estar vinculado ao cartão de Sam.
Em resposta, forneci prontamente todos os documentos de verificação solicitados, incluindo:
Documentos de identificação meus e de Sam.
Três meses de extratos bancários dos dois cartões usados.
Uma explicação detalhada esclarecendo a natureza compartilhada da conta.
2. Primeiro Confisco e Devolução dos Ganhos
Apesar de cumprir todos os requisitos de verificação, o Instant Casino anulou meus ganhos — AUD$ 6.000 acumulados inteiramente em jogo com dinheiro real — e fechou temporariamente minha conta.
Após duas semanas de comunicação de ida e volta, o Instant Casino restabeleceu minha conta e devolveu os ganhos confiscados. Eles me alertaram para não usar contas de terceiros para transações futuras, uma diretriz que segui totalmente daqui para frente.
3. Segunda tentativa de retirada e encerramento da conta
Seguindo suas instruções, garanti que todas as transações subsequentes fossem feitas exclusivamente por meio do meu cartão de poupança pessoal.
Deixei AUD 700 na conta para jogar e fiz uma solicitação de saque dos AUD 6.000 restantes para a conta vinculada ao meu cartão pessoal.
Surpreendentemente, o Instant Casino confiscou os ganhos novamente e fechou minha conta permanentemente sem qualquer explicação ou aviso prévio.
4. Falta de resposta e resolução
Nos últimos 10 a 14 dias, enviei vários e-mails e até mesmo uma carta formal de demanda legal solicitando esclarecimentos e resolução, mas o Instant Casino não respondeu.
Preocupações legais e éticas
1. Aceitação de depósitos, mas recusa de retiradas
O Instant Casino aceitou mais de $ 6.000 AUD em depósitos de ambos os cartões sem objeção, apenas para levantar problemas quando solicitei saques. Isso constitui práticas comerciais injustas e enganosas.
2. Confisco ilegal de ganhos não bónus
Os fundos em questão foram derivados inteiramente de jogo com dinheiro real. Confiscar ganhos não bônus sem causa válida viola as leis de proteção ao consumidor e práticas justas de jogo.
3. Violação de obrigações regulatórias
As ações do Instant Casino parecem violar:
Requisitos de licenciamento do Curacao eGaming, que exigem tratamento justo dos jogadores.
Leis do consumidor australianas, que protegem contra conduta enganosa em transações online.
Regulamentos AML (Anti-Money Laundering), que exigem um tratamento claro e transparente das transações.
4. Falha na comunicação
A falta de resposta da equipe de suporte ao cliente do Instant Casino agrava ainda mais o problema, demonstrando desrespeito às suas obrigações legais e éticas.
Ação Solicitada
Nick, estou recorrendo a você como um especialista confiável para ajudar a recuperar meus fundos e responsabilizar o Instant Casino por suas ações. Especificamente, busco sua assistência com:
1. Recuperação imediata de fundos
Garantir que o valor total de AUD 6.000 em ganhos não bônus seja devolvido a mim.
2. Investigação formal sobre o Instant Casino
Encaminhe este assunto aos órgãos reguladores relevantes, incluindo o Curacao eGaming e as autoridades australianas, para abordar a não conformidade com os padrões de licenciamento e proteção ao consumidor.
3. Medidas preventivas
Defenda mudanças nas políticas do Instant Casino para evitar que incidentes semelhantes aconteçam com outros jogadores.
Documentação de suporte
Tenho toda a documentação necessária prontamente disponível para dar suporte ao meu caso, incluindo:
Capturas de tela de transações e saldos de contas.
Documentos de verificação enviados ao Instant Casino.
Cópias de correspondência por e-mail.
Extratos bancários mostrando depósitos e retiradas.
Obrigado novamente pelo seu tempo e dedicação para resolver esse problema. Aguardo sua resposta e espero que possamos trabalhar juntos para responsabilizar o Instant Casino por suas práticas antiéticas.
Atenciosamente,
Thanita
Subject: Follow-Up on Confiscated Winnings and Account Closure – Request for Strategic Assistance
Dear Nick,
Thank you for your continued support and for extending the timer on my complaint. I want to provide a more detailed explanation of the issues surrounding my account with Instant Casino to ensure you have a complete understanding of the situation and can assist me in recovering the $6,000 AUD that has been wrongfully confiscated.
Background of the Issue
1. Account Verification and Shared Use of Depositing Cards
My account was funded using two savings cards:
My personal savings card, linked exclusively to my name.
A shared savings card in Sam Baravelli's name, which I frequently use for transactions. While the card is registered in Sam’s name, it is a shared account that I have full access to and use regularly as if it were my own.
When I initially attempted to withdraw $6,000 AUD in non-bonus winnings, Instant Casino flagged the transaction as third-party activity due to the withdrawal being linked to Sam’s card.
In response, I promptly provided all requested verification documents, including:
Identification documents for both myself and Sam.
Three months’ worth of bank statements for both cards used.
A detailed explanation clarifying the shared nature of the account.
2. First Confiscation and Return of Winnings
Despite fulfilling all verification requirements, Instant Casino voided my winnings—$6,000 AUD accumulated entirely from real money play—and temporarily closed my account.
After two weeks of back-and-forth communication, Instant Casino reinstated my account and returned the confiscated winnings. They cautioned me not to use third-party accounts for future transactions, a directive I fully adhered to moving forward.
3. Second Withdrawal Attempt and Account Closure
Following their instructions, I ensured that all subsequent transactions were made exclusively through my personal savings card.
I left $700 AUD in the account for gameplay and placed a withdrawal request for the remaining $6,000 AUD to the account linked to my personal card.
Shockingly, Instant Casino confiscated the winnings again and permanently closed my account without any explanation or prior warning.
4. Unresponsiveness and Lack of Resolution
Over the past 10-14 days, I have sent multiple emails and even a formal legal demand letter requesting clarification and resolution, but Instant Casino has failed to respond.
Legal and Ethical Concerns
1. Acceptance of Deposits but Refusal of Withdrawals
Instant Casino accepted over $6,000 AUD in deposits from both cards without objection, only to raise issues when I requested withdrawals. This constitutes unfair and deceptive business practices.
2. Unlawful Confiscation of Non-Bonus Winnings
The funds in question were derived entirely from real money gameplay. Confiscating non-bonus winnings without valid cause violates consumer protection laws and fair gambling practices.
3. Breach of Regulatory Obligations
Instant Casino’s actions appear to violate:
Curacao eGaming’s licensing requirements, which mandate fair treatment of players.
Australian consumer laws, which protect against deceptive conduct in online transactions.
AML (Anti-Money Laundering) regulations, which require clear and transparent handling of transactions.
4. Failure to Communicate
The lack of response from Instant Casino’s customer support team further exacerbates the issue, demonstrating a disregard for their legal and ethical obligations.
Requested Action
Nick, I am turning to you as a trusted expert to help recover my funds and hold Instant Casino accountable for their actions. Specifically, I seek your assistance with:
1. Immediate Recovery of Funds
Ensure the full amount of $6,000 AUD in non-bonus winnings is returned to me.
2. Formal Investigation into Instant Casino
Escalate this matter to relevant regulatory bodies, including Curacao eGaming and Australian authorities, to address their non-compliance with licensing and consumer protection standards.
3. Preventative Measures
Advocate for policy changes within Instant Casino to prevent similar incidents from happening to other players.
Supporting Documentation
I have all the necessary documentation readily available to support my case, including:
Screenshots of account transactions and balances.
Verification documents submitted to Instant Casino.
Copies of email correspondence.
Bank statements showing deposits and withdrawals.
Thank you again for your time and dedication to resolving this issue. I look forward to your response and hope we can work together to hold Instant Casino accountable for their unethical practices.
Kind regards,
Thanita
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