O jogador da Austrália relata sérios problemas com o Instant Casino, incluindo o confisco ilegal de € 6.000 em ganhos após cumprir com todos os requisitos de verificação. O cassino fecha repetidamente a conta do jogador sem explicação e fornece suporte ao cliente sem resposta, levando a preocupações sobre potenciais violações regulatórias e práticas antiéticas.
Evite o Instant Casino: práticas antiéticas, fechamentos de contas e apropriação indébita de fundos
Minha experiência com o Instant Casino foi nada menos que um pesadelo. Esta plataforma demonstrou flagrante desrespeito aos direitos de seus jogadores, envolvendo-se em práticas antiéticas e potencialmente ilegais que deveriam servir de aviso a qualquer um que esteja pensando em jogar aqui.
Eis o que aconteceu:
1. Apropriação indébita de fundos:
O Instant Casino confiscou ilegalmente € 6.000 dos meus ganhos depois que eu cumpri com todos os requisitos de verificação que eles impuseram. Forneci documentação extensa, incluindo extratos bancários e identificação, apenas para minha conta ser repetidamente fechada sem explicação. Eles pegaram meus fundos sem nenhuma justificativa, violando os direitos básicos do consumidor.
2. Fechamentos de contas repetidos:
Minha conta foi reaberta após um fechamento injusto anterior, apenas para o mesmo acontecer novamente após tentar sacar meus ganhos. Isso é claramente um movimento calculado para atrasar ou negar saques legítimos.
3. Suporte desrespeitoso e sem resposta:
Após vários e-mails buscando esclarecimentos, o serviço de atendimento ao cliente se recusou a responder. Esse nível de falta de comunicação é inaceitável para qualquer negócio, muito menos para um cassino online licenciado.
4. Possíveis violações regulatórias:
O comportamento deles infringe as leis de proteção ao consumidor previstas no Tratado Interestadual sobre Jogos de Azar (Glücksspielstaatsvertrag), que determina práticas de jogo justas e transparentes.
A recusa em honrar saques parece violar os regulamentos de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML), que exigem transações de pagamento transparentes e verificáveis.
5. Padrões de licenciamento duvidosos:
O Instant Casino é licenciado pela Simba NV em Curaçao, mas opera com pouca supervisão, explorando jogadores sem medo de consequências. Seu órgão de licenciamento, Curacao eGaming, deve investigar essa má conduta imediatamente.
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Por que isso deve ser importante para você:
Seus depósitos correm o risco de serem roubados sob o pretexto de "problemas de verificação".
Atrasos em saques ou recusas diretas são comuns, com base na minha experiência.
A falta de conformidade regulatória pode resultar em fechamentos repentinos, deixando todos os jogadores sem acesso aos seus fundos.
Já comecei a registrar reclamações com autoridades regulatórias alemãs, Curacao eGaming e outros órgãos internacionais para garantir que este cassino seja responsabilizado. Também tomarei medidas legais para recuperar meus fundos e expor essas práticas antiéticas em fóruns confiáveis como AskGamblers, CasinoGuru e Trustpilot, bem como plataformas de mídia social.
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Meu conselho:
Evite o Instant Casino a todo custo. Existem inúmeros cassinos respeitáveis que valorizam seus jogadores e operam de forma transparente. O Instant Casino não é um deles. Não deixe que eles explorem você do jeito que eles exploraram a mim e a outros.
Olá Thanitaplaipool,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Instant Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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