Instant Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.

Oi,

Eu tinha uma conta aberta no Instant Casino, mas enviei um e-mail solicitando o encerramento da minha conta.

no entanto, ao acordar na manhã seguinte, enviei um e-mail dizendo que gostaria de manter a conta aberta, pois havia mudado de ideia.

enquanto isso, eu tinha depositado €50 e feito uma aposta. No entanto, conforme o dia foi passando, o cassino chegou ao meu pedido original para fechar a conta e agiu.

a aposta aberta acabou sendo vencedora e rendeu entre 90 e 95 euros (não lembro exatamente).

Perguntei se a conta poderia ser reaberta no chat ao vivo e eles me responderam que não, o que é ótimo, mas apenas pedi que o saldo da minha conta fosse devolvido.

Entrei em contato com o cassino para solicitar isso e eles continuam me dizendo que o problema foi repassado à equipe relevante e está sendo analisado, mas até agora não recebi nenhuma atualização.

Além disso, o banco que eu havia definido para saques na minha conta havia sido atualizado, então forneci a eles meus novos dados bancários junto com um documento de identidade com foto para verificar isso por e-mail e eles confirmaram que ainda está sob análise.

até agora não recebi nenhuma atualização, tudo o que quero é que o saldo da minha conta retorne aos novos dados bancários que forneci.

Caro TheOwl,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar o motivo que você forneceu ao cassino para fechar sua conta? Você indicou um período específico para o qual você queria que sua conta fosse fechada?

O cassino solicitou novos documentos de identidade para verificação ou você enviou esses documentos por iniciativa própria?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e qual foi a natureza dessa comunicação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi

Eu pedi para fechar minha conta, pois queria dar um tempo no jogo depois de algumas perdas. Pedi para eles não me deixarem reabri-la, então não tenho problemas com eles persistindo com isso.

como eu disse que minha conta bancária tinha sido atualizada, o cassino solicitou um extrato confirmando meus novos detalhes bancários, juntamente com a frente/verso do meu documento de identidade e uma foto minha segurando o documento de identidade. Forneci tudo isso por e-mail, conforme solicitado.

Minha última comunicação com eles foi ontem pedindo uma atualização, mas foi a mesma resposta dizendo que foi enviado para a equipe relevante que está investigando, pois requer mais "tempo técnico". Fui avisado de forma semelhante toda vez que peço uma atualização, então sinto que estão mentindo para mim.

Não tenho problemas com o encerramento da minha conta. Só quero que o saldo da minha conta seja devolvido para meus novos dados bancários.

Esses fundos já foram recebidos. Portanto, o caso pode ser encerrado.

Caro TheOwl,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru