A jogadora da Suécia ganhou 4000 euros no Goldenpanda Casino, mas encontrou problemas com a verificação de identidade depois que o site caiu. Apesar de depositar 70 euros, ela não conseguiu concluir o processo de verificação e não recebeu assistência ou cronograma para seu pagamento pendente. Após sua reclamação, o problema foi resolvido e ela recebeu seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida em seu sistema.
Isso diz respeito ao cassino goldenpanda , de propriedade do Instant Casino.
Ganhei 4000 euros e o cassino pediu verificação de identidade no site deles. Depois de enviar minha carteira de motorista e tirar uma foto, eu deveria enviar uma conta com meu endereço residencial, mas o site deles travou. Depois disso, parece não haver como fazer a verificação novamente — eles dizem que preciso depositar dinheiro para verificar mais uma vez? Depositei 70 euros, mas não funcionou. Eles se recusam a me dar qualquer cronograma ou assistência, e não consigo contatá-los por e-mail. A resposta constante do chat é: "Não podemos fornecer nenhum cronograma para pagamento ou KYC". Estou preso e não recebo ajuda do cassino, que está retendo meus ganhos.
Olá shine0909,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Golden Panda Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá!
Obrigado pelo feedback rápido. Respondi abaixo 🙂
Você pode informar quando exatamente o processo de verificação ocorre?
O cassino cancelou meu pagamento e então eu pude me verificar com uma carteira de motorista, imagem facial e fatura. Isso foi há 2 dias. Mas você poderia apenas preencher o IBAN e não o BIC no pagamento. Eles não pediram cartões bancários ou extratos bancários. Mas, de acordo com eles, eu fui verificado, mas não recebi nada sobre quando o pagamento será feito?
Quais documentos já foram aprovados e quais não?
Carteira de motorista, imagem facial e fatura
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
3 dias atrás e era sobre poder verificar a si mesmo
Agora estou esperando a próxima pergunta sobre cartões bancários e extratos bancários e então eles provavelmente vão atrasar isso também. Enviei todos os meus documentos por e-mail para o suporte:
Resolvido, recebi meus ganhos hoje, obrigado, guru do cassino, o trabalho que você está fazendo é ótimo e muito apreciado, obrigado 🙏🏻 🥰
Caro shine0909,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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