CasaReclamaçõesInstaspin Casino - A retirada do jogador não é recebida.

Instaspin Casino - A retirada do jogador não é recebida.

Traduzido automaticamente:

Montante: £50

Instaspin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 04/04/2024 | Caso encerrado : 29/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador do Reino Unido esperava um saque de £ 50 desde 22 de março. O cassino insistiu que o pagamento foi feito, mas o extrato bancário do jogador não mostrou nenhum depósito do cassino. Apesar de contactarem o seu banco, confirmaram não ter recebido nada, o que gerou uma disputa entre o jogador, o casino e o banco. Tentamos resolver o problema pedindo mais detalhes ao jogador e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 8 meses
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Boa tarde, no dia 22 de março fiz um saque de £ 50, tinha que ser feito por transferência bancária, mas meu depósito original foi através do meu cartão de débito, alguns dias depois entrei em contato com eles porque não recebi os fundos que eles pedem, posso obter uma cópia do meu extrato bancário Recebi uma cópia do meu extrato bancário e encaminhei para eles, você pode ver claramente que não recebi nada deste cassino, eles estão inflexíveis, pagaram, isso é totalmente incorreto, não recebi meu retirada, a maneira como as conversas estão indo é que eles estão dizendo, por favor, pergunte ao banco por que eles não o receberam com toda a justiça. Estou parecendo um pouco estúpido na frente do meu banco toda vez que ligo para eles, meu banco não vai mentir eles simplesmente não vão contar, então eu fiz o que eles disseram e classifiquei o banco dizendo por que você não recebeu o dinheiro, onde está o banco simplesmente disse que não recebemos nada deste cassino, meu banco Santander simplesmente não vou mentir

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Público
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há 8 meses
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Prezada Karenatkins1974,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Privado
Privado
há 8 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Você pode ver onde está a confusão agora, não há nada que a ligue pessoalmente ao cassino, isso confundiu tanto meu banco ao mesmo

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, karenatkins1974. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) karenatkins1974,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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