O jogador holandês alegou que o casino recebeu ilegalmente 325 euros, contrariando a lei e os regulamentos holandeses. Apesar de esclarecer o direito ao reembolso, o casino não cumpriu. Não foi possível ajudar com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador, impedindo uma investigação mais aprofundada.
Eles retiraram ilegalmente 325 euros, em violação da lei e dos regulamentos holandeses.
Deixei bem claro que tenho direito ao meu dinheiro de volta e eles não cumprem,
Caro Karimpjee,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente
Verônica
Na Holanda, a lei obriga todos os cassinos que desejam aceitar jogadores holandeses a verificar o sistema CRUKS e a ter uma licença KSA. Se você não tiver esses dois, então, pela lei holandesa, você estará violando e enfrentará multas de até 20.000.000 euros pela KSA (muitas multas já foram emitidas até esse valor).
Instaspin.com está aceitando jogadores holandeses sem usar CRUKS e sem uma licença KSA, portanto, eles estão infringindo a lei holandesa em relação a jogos de azar e à segurança dos jogadores. O jogo seguro é muito importante na Holanda, por isso é feito o CRUKS.
Estou registado no CRUKS e isso significa que um casino não pode me aceitar, porque sou uma responsabilidade para mim mesmo. Instaspin.com decidiu ignorar CRUKS e ignorar minha segurança/saúde e Instaspin.com me permitiu jogar nesse site. Ao fazer isso, eles violaram as leis holandesas sobre jogos de azar e me colocaram em perigo.
Infelizmente, nós do Casino Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto de vista, mas, infelizmente, não estamos em condições de ajudá-lo. Somos uma base de dados independente de casino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.
Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo. Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
