Instaspin Casino - O jogador não recebeu o bônus esperado.

Depositei € 400 com um bônus de 25%. O dinheiro do bônus nunca foi adicionado. Na verdade; eles afirmam que nada pode ser adicionado à minha conta.

Aparentemente sou o único jogador com quem eles estão tendo esse problema. Enquanto isso, perdi cerca de € 6.000 aqui e ainda não recebi um único bônus ou reembolso.

Já faz cerca de uma semana, eles continuam prometendo que vão resolver o problema, mas ainda não há nenhuma atualização sobre a situação. Está começando a parecer muito vago agora. Espero que eles resolvam as coisas logo, ou então mudarei para um site diferente.

Prezado Pascal_W,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Instaspin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você já recebeu algum bônus deste cassino?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre o problema com seus bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Recebi um bônus de boas-vindas de € 100, mas é isso.

Estou verificado.

Todos os dias falo com eles sobre a situação. Esta manhã foi a última vez.

Ainda nada, agora estão dizendo que encaminharam para o provedor. Eles afirmam que agora está fora de suas mãos.

Eles resolveram!

Os 100 € que faltavam foram adicionados ao meu saldo e também adicionaram 200 € extras.

Demorou muito, mas pelo menos eles não quebraram a promessa.

Prezado Pascal_W,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru