Instaspin Casino - Os fundos de bônus dos jogadores desapareceram.

Fiz um depósito de £ 20 no instaspin e recebi um bônus de 100 rodadas grátis como parte de uma oferta de bônus. Depois de acumular um saldo com os fundos de bônus, consegui liquidar as apostas. Eu estava jogando 'Densho' da Hacksaw Gaming e a aposta era de 0,40p. De repente, os fundos do bônus desapareceram da minha conta e fiquei apenas com meu depósito inicial (£ 20). Sempre me certifico de ler os termos e condições de qualquer bônus que recebo e tenho certeza absoluta de que o faço. Não quebrar as regras.

Entrei em contato imediatamente com o chat que me avisou que percebia que se tratava de um erro técnico e que seria repassado à equipe técnica e resolvido o mais rápido possível.

isso foi há mais de 24 horas.

eu sei que este não é um grande período de tempo..no entanto, notei a mesma reclamação várias vezes por parte de vários jogadores e alguns deles tiveram que esperar semanas, o que é preocupante para mim.

Entrei em contato com o cassino novamente hoje e disse para esperar mais uma vez.

Caros Stefansumners,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá

infelizmente, não tenho nenhuma evidência além das capturas de tela do bate-papo com o consultor me dizendo para não me preocupar porque não fiz nada de errado. Também outra captura de tela de um consultor diferente apenas me dizendo que a equipe técnica está lidando com isso e entrará em contato o mais rápido possível.

Vinculei as capturas de tela dessa transcrição aqui.

quanto ao histórico de jogos..não há nenhum lugar no cassino que permita acessar essas informações. Você pode até ver o histórico de retiradas.

Eu sei que o jogo era Densho e sei que o saldo estava em torno de £ 141 na época.

Vou ver se consigo solicitar meu histórico de jogo e filtrá-lo.

obrigado!

Atualizar.

ainda não há contato do cassino sobre meus fundos perdidos. Nem mesmo para me garantir que estão trabalhando nisso. Já entrei em contato para conversar umas 3 vezes e ainda me dizem a mesma coisa, que a equipe técnica está cuidando disso. Extremamente decepcionado e frustrado neste momento. Farei uma reclamação ao UKGC para denunciar o cassino se o problema não for resolvido nos próximos dias.

Muito obrigado, Stefansumners, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado.

espero que isso seja resolvido, pois ainda não tive sorte.

Olá Stefansumners,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o seu caso e entendo o seu desejo de uma solução rápida; no entanto, a investigação do erro pode ser extremamente demorada e a equipe técnica do cassino ou do jogo precisa corrigi-lo. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Instaspin Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Instaspin,

Você pode nos fornecer detalhes sobre a data estimada de conclusão da investigação e o cronograma para a reintegração dos fundos do jogador em sua conta?

Olá equipe, o problema foi corrigido e os fundos foram recreditados hoje

Obrigado pela sua resposta, Equipe Instaspin.

Caros Stefansumners,

Você pode confirmar o recredenciamento dos fundos perdidos em sua conta do cassino? Se tudo estiver resolvido, podemos considerar sua reclamação resolvida ou você precisa de mais assistência com mais alguma coisa?

Oi.

Instaspin creditou a Infact os fundos perdidos, o que aprecio profundamente.

a mais sincera gratidão ao cassino e ao Casino.Guru pela assistência.

muito apreciado.

Caros Stefansumners,

Obrigado pela confirmação. Podemos considerar sua reclamação resolvida ou você precisa de assistência com mais alguma coisa?

Caro(a) stefansumners,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi. Desculpe a demora!

Sim, podemos ampliar o caso resolvido e encerrado.

obrigado novamente

muito apreciado!

Caros Stefansumners,

Obrigado pela confirmação.

Com a confirmação do reclamante, consideramos este problema resolvido/resolvido com sucesso. Agora iremos marcá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino