O jogador do Reino Unido havia completado os requisitos de apostas para uma promoção, mas não conseguiu localizar aproximadamente £ 470 de seus fundos após terminar. Apesar de ser totalmente verificado e ter um histórico de transações bem-sucedidas, as respostas do chat ao vivo não foram úteis, e o jogador não estava recebendo mais respostas do cassino. O problema foi resolvido, pois os fundos do jogador foram localizados e devolvidos com sucesso.
Concluí recentemente uma aposta em uma promoção de 100% até £ 500 que recebi por e-mail. Depositei £ 50 e apostei 35x, ocasionalmente verificando o progresso da aposta. Mantive minhas apostas bem dentro dos parâmetros necessários. Quando terminei a aposta, meus 470ish desapareceram e não consegui encontrá-los em lugar nenhum. Falei no chat ao vivo e recebi apenas a mensagem padrão de que pode ser um problema técnico. E agora não estou recebendo nenhuma resposta. Depois de pesquisar na Internet, vejo que as pessoas já tiveram esse problema antes com este cassino. Mas o que não entendo é que estou totalmente verificado e já depositei e retirei várias vezes. Visto que isso já foi um problema antes com as pessoas, acho melhor postar uma reclamação aqui e informei o cassino.
Olá GeoJung9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Instaspin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, fui verificado desde o dia em que criei a conta. Sempre faço questão de verificar antes de jogar. Entrei em contato com o cassino para saber meu histórico e eles só me enviaram uma planilha dos meus depósitos. Acabei de receber o e-mail agora e o que eles enviaram não ajudou em nada.
Recebi mais correspondência deles esta manhã após enviar mensagens procurando por uma atualização e outras informações, como meu histórico de apostas (que deve mostrar o ponto exato em que meu saldo desaparece após a conclusão da aposta, eu estava jogando Diamonds of Egypt da Pragmatic Play com uma aposta de 88p). Também o histórico de bônus que mostrará o bônus que eu estava concluindo. Perguntei novamente esta manhã e me disseram para esperar e que foi solicitado novamente.
No momento, só tenho meus depósitos e retiradas da semana passada.
Gostaria de fechar este caso, meus fundos foram localizados e eu os tenho agora. Obrigado
Caro GeoJung9,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
