CasaReclamaçõesInstaspin Casino - Os ganhos do jogador estão faltando devido a um problema técnico.

Instaspin Casino - Os ganhos do jogador estão faltando devido a um problema técnico.

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Montante: 9.000 kr

Instaspin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 12/05/2024 | Caso encerrado : 10/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador sueco ganhou 800 euros, que posteriormente desapareceram devido a um problema técnico relatado. O casino solicitou continuamente a verificação da conta, apesar de a conta do jogador ter sido totalmente verificada. O casino prometeu devolver os ganhos, mas o jogador sentiu-se inseguro quanto a isso. A Equipe de Reclamações solicitou informações e evidências adicionais ao jogador, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.

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Público
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há 6 meses
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Ganhei 800 euros há alguns dias. De repente, todo o dinheiro desapareceu da minha conta e eles dizem que há um problema técnico em questão, mas sempre que pergunto sobre o dinheiro, eles ficam dizendo que preciso verificar minha conta.

Minha conta foi totalmente verificada e eles estão me garantindo que meu dinheiro será devolvido, mas não me sinto nada seguro e não parece que o Instaspin se importe ou queira ajudar.

Espero poder responder aqui com uma atualização positiva - darei mais alguns dias

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Público
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há 6 meses
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Prezado Jhdavidsson,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você tem alguma evidência de que esses ganhos estavam anteriormente na sua conta do cassino?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Jhdavidsson,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Olá, recebi 718 euros de volta até o final e quando tirei eles devolveram. Eles desapareceram de novo, aparentemente eu tinha substituído o bônus, mas não sei como, já que não é possível obter um extrato de conta no instaspin.

Pense nisso nunca brinca porque todos mentem?!!!

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Público
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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, Jhdavidsson. O representante do cassino me enviou um e-mail informando que seus ganhos foram confiscados porque você violou a aposta máxima permitida. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:

14.3 A aposta máxima quando um Bônus está pendente ou sendo ativamente entregue é de 5€/$ ou equivalente em moeda. Isso inclui recursos de compra de bônus, onde o custo total da compra é aplicável. Você pode perder seus ganhos se não seguir esta regra.


Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :

A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Jhdavidsson,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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