The player from the United Kingdom had wagered their bonus, but when it reached 100%, the money disappeared from their account. The Complaints Team had attempted to gather further information regarding her account verification and communication with the casino. However, due to a lack of response from the player, the investigation could not proceed, and the complaint was rejected.
O jogador do Reino Unido apostou seu bônus, mas quando chegou a 100%, o dinheiro desapareceu de sua conta. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações sobre sua verificação de conta e comunicação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, e a reclamação foi rejeitada.
Apostei meu bônus e quando chegou a 100% meu dinheiro desapareceu
I wagered my bonus then when it got to 100% my money dissapeared
Olá thomascantrill1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Instaspin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você estava usando? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello thomascantrill1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Instaspin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus were you using? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Fui verificado há alguns meses, nunca tive problemas com saques, o bônus era de 100 rodadas grátis. Falei com eles hoje
I was verified few months ago iv never had a problem with withdrawls the bonus was 100 free spins I spoke yo them today
Olá thomascantrill1,
O que eles responderam sobre o assunto? Você pode encaminhar a comunicação e seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru ?
Hello thomascantrill1,
What did they respond regarding the matter? Can you forward the communication and your deposit, bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Dear thomascantrill1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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