O jogador da Turquia tem uma reclamação contra o Instaspin Casino, que confiscou 586 EUR sem uma explicação clara. Após cancelar apropriadamente um bônus de acordo com os termos do cassino, o jogador fica chocado com as alegações de violação das regras de bônus, apesar de seguir as condições declaradas. O cassino cessa a comunicação após a tentativa do jogador de esclarecer a situação.
Tenho um problema com o Instaspin Casino, que confiscou 586 EUR de mim sem fornecer uma explicação clara ou razoável para suas ações.
Aqui está o que aconteceu: depositei 100 EUR e recebi 100 EUR como bônus. O cassino oferece um sistema de bônus onde você joga com seu dinheiro real primeiro, e somente após perder seu saldo em dinheiro o dinheiro do bônus entra em jogo. Isso é claramente declarado em seus termos e condições de bônus:
14.2: O jogo de bônus pode começar somente quando seu Dinheiro Real estiver esgotado. Se você fizer um saque de Dinheiro Real antes de ter completado sua aposta de Bônus, o Bônus restante será perdido.
15.4: Ao reivindicar um bônus de cassino, qualquer Saldo em Dinheiro disponível na sua Conta de Jogador será usado para apostar primeiro. Os Fundos de Bônus são usados quando seu Saldo em Dinheiro chega a zero ou é insuficiente para atender à aposta.
Comecei a jogar o slot Sword of Ares e consegui aumentar meu saldo de dinheiro para aproximadamente 786 EUR , jogando exclusivamente com meu dinheiro real. Neste ponto, decidi cancelar o bônus (perdendo o valor do bônus de 100 EUR) e sacar o restante do meu saldo. Esta ação está inteiramente de acordo com as regras declaradas do cassino.
Mais tarde, recebi o seguinte e-mail do cassino:
E-mail do InstaSpin Casino :
*"Olá Cekdar,
Rejeitamos seu saque e confiscamos os ganhos de 586,50 EUR devido à violação dos nossos termos e condições de bônus.
Nossos termos e condições em nosso site ( https://instaspin.com/en/terms-and-conditions ) declaram:
14.10: Atrasar o jogo até que o requisito de aposta para um bônus ativo seja cumprido, até que novos fundos sejam depositados ou até que um bônus ativo seja perdido é considerado uma manipulação da funcionalidade do bônus e é uma prática proibida.
Como gesto de boa vontade, deixamos seu depósito original de 100 EUR no saldo da sua conta.
Caso você continue a abusar de nossos bônus no futuro, suspenderemos permanentemente sua conta e confiscaremos todos os fundos sem aviso prévio."*
Fiquei chocado com essa resposta, pois só joguei algumas rodadas em uma máquina caça-níqueis e segui as regras explicitamente. A alegação de "atrasar o jogo de uma rodada" é incompreensível na minha situação.
Eu respondi ao cassino, apontando que deve ter havido um erro, e solicitei a reintegração do meu saldo integralmente. No entanto, recebi um segundo e-mail com uma explicação totalmente diferente:
Segundo e-mail do InstaSpin Casino :
*"Olá Cekdar,
Seu histórico de jogo foi verificado e você violou os termos e condições do bônus ao perder o bônus depois de ganhar com seus fundos de depósito bloqueados.
Isso também viola a seguinte cláusula:
14.8: Você não deve se envolver em nenhuma atividade que tenha a intenção de tirar vantagem injusta de um Bônus. A InstaSpin reserva-se o direito de retirar a disponibilidade de qualquer Promoção, anular qualquer aposta financiada pelo Bônus e remover quaisquer ganhos de tais apostas a qualquer momento e a critério exclusivo da InstaSpin.
Ao perder o bônus após vencer, você evitou passar pelo processo de apostas. Isso é considerado tirar vantagem injusta da promoção de bônus. Depois de optar pelo bônus, você precisa completar os requisitos de apostas de bônus.
Esta decisão é final e não será revisada posteriormente."*
Esta explicação é completamente inconsistente com as regras do cassino. Não existe algo como um "depósito bloqueado" no Instaspin Casino. De acordo com as regras que citei anteriormente, cancelar o bônus resulta apenas na perda do valor do bônus em si, sem mais restrições para sacar o saldo restante.
Além disso, é impossível cumprir os requisitos de apostas na minha situação. Depois de aumentar meu saldo de caixa para 786 EUR, eu precisaria perder intencionalmente 686 EUR para reduzir meu saldo de caixa a zero antes que os fundos de bônus pudessem ser acessados — uma expectativa completamente absurda.
Tentei explicar isso para a equipe do cassino, destacando como eles interpretam e deturpam suas próprias regras. Eles simplesmente reenviaram a mesma resposta citando a vaga cláusula 14.8 e então pararam de responder completamente.
Esta situação parece totalmente injusta e arbitrária. Eu segui as regras declaradas, mas o cassino confiscou meus ganhos legítimos e se recusa a abordar seu raciocínio contraditório.
Caro dundaralp92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você teve com seu saque no Instaspin Casino.
Para ajudá-lo ainda mais, agradeceria sua cooperação no esclarecimento de alguns detalhes importantes:
Você pode compartilhar alguma comunicação relevante adicional do cassino ou ações que eles tomaram desde a última resposta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Para sua referência, os termos de bônus do cassino incluem as seguintes regras :
14.2: "O jogo de bônus pode começar somente quando seu Dinheiro Real estiver esgotado. Se você fizer um saque de Dinheiro Real antes de ter completado sua aposta de Bônus, o Bônus restante será perdido."
15.4: "Ao reivindicar um bônus de cassino, qualquer Saldo em Dinheiro disponível na sua Conta de Jogador será usado para apostar primeiro. Os Fundos de Bônus são usados quando seu Saldo em Dinheiro chega a zero ou é insuficiente para cobrir a aposta."
Sua cooperação é crucial para que possamos mediar efetivamente com o cassino e resolver esse problema. Sem sua contribuição, não podemos prosseguir com o caso. Ao fornecer respostas claras e detalhadas, poderemos advogar em seu nome.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá,
Encaminhei minha correspondência recente com o cassino para seu e-mail.
Sobre cancelar o bônus, não houve nenhuma outra instrução. Eu apenas cancelei na seção de bônus.
O cassino não forneceu nada. É uma alegação ridícula sobre "rodada de jogo atrasada", eu só joguei slot, não há nada para atrasar aí.
O saldo atual é de 100 euros.
Olá dundaralp92,
Muito obrigado por encaminhar a comunicação relevante. Eu realmente aprecio sua cooperação enquanto trabalhamos para resolver esse assunto.
Também quero abordar a questão de lidar com rodadas de bônus. Na maioria dos cassinos online, atrasar rodadas de bônus é estritamente proibido. Esta regra está em vigor para evitar que os jogadores ganhem vantagens injustas ao manipular o sistema. Essencialmente, o bônus está lá para ser usado dentro dos termos e condições específicos definidos pelo cassino, e tentar cancelar ou ignorar as condições de bônus antes de completar a aposta necessária é frequentemente considerado uma violação das regras.
Eu entendo que isso pode ser frustrante, mas é importante lembrar que os cassinos online têm essas políticas em vigor para garantir justiça e proteger todos os jogadores. Se precisar de mais esclarecimentos ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.
Olá Petronella,
Acredito que você pode não ter analisado minha reclamação com a atenção necessária. A acusação de "atrasar a rodada de bônus" foi a reivindicação inicial do cassino. No entanto, quando solicitei detalhes, eles mudaram de posição e me acusaram de cancelar o bônus.
Como expliquei no meu post inicial, não há nenhuma maneira racional de eu ter cumprido os requisitos de bônus após atingir uma vitória significativa usando meu próprio dinheiro (meu saldo de caixa que é jogado primeiro). Neste cassino, dinheiro em espécie e dinheiro de bônus são totalmente separados, e a única maneira de apostar o bônus é usando fundos de bônus.
Por favor, dê outra olhada na minha reclamação. Acredito que expliquei a situação claramente.
Obrigado!
Muito obrigado, dundaralp92, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado dundaralp92 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Instaspin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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