O jogador da Holanda alega ter ganho € 193.282,10 no Instaspin Casino, mas recebeu apenas € 5.000,00 devido ao cassino desabilitar sua conta por supostamente ter vários registros. O jogador argumenta que não sabia que tinha uma segunda conta e acredita que o processo de verificação do cassino falhou em verificar as contas existentes. Ele solicita os ganhos restantes.
Olá,
Quero fazer uma reclamação contra o Instaspin (instaspin.com) Casino. Ganhei € 193.282,10, mas recebi apenas € 5.000,00 deles.
Antes de todos os problemas, registrei-me no Instaspin Casino com meus detalhes pessoais/de usuário original. Usei meu endereço de e-mail j***************@gmail.com e inseri todos os meus detalhes pessoais/de usuário original:
- Nome completo: JG
- E-mail: j************@gmail.com
- Número de telefone: +3***********
- País: Holanda;
- Data de nascimento: **-**-****
- Endereço: ****
- Cidade: ****
- Código postal: ****
Antes de jogar em qualquer cassino, certifico-me de que a verificação da minha conta esteja concluída. Coletei todos os meus dados pessoais para verificar minha conta e minha conta foi verificada.
Após minha verificação ser concluída, ganhei uma quantia incrível de € 164.528,00 no Sweet Bonanza 1000. (veja o vídeo: ganho de 164 mil, mas não foi creditado na minha conta) Só houve um problema, os € 164.528,00
não foi creditado na minha conta, então decidi enviar um e-mail ao Instaspin Casino sobre o dinheiro desaparecido. Eles me disseram que iriam investigar o problema e que havia um "problema técnico" que eles iriam resolver.
Enquanto isso, decidi sacar meu saldo restante de € 28.754,10. Fiz um saque de € 5.000,00 (saque máximo por um dia) e recebi um e-mail informando que meu saque foi aprovado (veja o documento: Gmail - Seu saque foi aprovado j***************@gmail.com). Em 02-12-2024 15h33 recebi meus primeiros € 5.000,00 e eles foram creditados na minha conta bancária. (veja o documento: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Isso mostra que minha conta foi totalmente verificada, caso contrário, eles não pagaram meu saque.
Após o saque de € 5.000,00 recebi o seguinte e-mail do Instaspin Casino: (esta conversa por e-mail foi sobre o dinheiro desaparecido de € 164.528,00 em combinação com o "técnico
problemas)
Caro J****,
Esperamos que este e-mail o encontre bem.
Chegou ao nosso conhecimento que você registrou várias contas para acessar serviços no Instaspin. Além disso, sua conta inicial está atualmente desabilitada a seu pedido por meio de nosso
Ferramenta de jogo responsável. Esta atividade constitui uma violação dos nossos Termos e Condições, com os quais você concordou ao se registrar. Como resultado, tomamos a medida necessária para desabilitar sua duplicata
conta.
Abaixo estão os detalhes das contas em questão:
Conta 1
Endereço de e-mail: J************@gmail.com
Data de inscrição: 10/11/2024, 17:07 CET
Conta 2
Endereço de e-mail: J****************@gmail.com
Data de inscrição: 29/11/2024, 17:14 CET
Conforme declarado em nossos Termos e Condições:5.1.4 Você só tem permissão para registrar uma Conta com o Serviço. As contas estão sujeitas a encerramento imediato se for descoberto que você tem várias Contas
registrado conosco. Isso inclui o uso de representantes, parentes, associados, afiliados, partes relacionadas, pessoas conectadas e/ou terceiros operando em seu nome.
Consequentemente e em linha com nossa política de Jogo Responsável, todos os ganhos gerados da conta duplicada (j***************@gmail.com) foram confiscados. No entanto, reembolsamos seu valor total de depósito de 1.620,00 EUR.
Agradecemos sua compreensão neste assunto. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Verifiquei o e-mail e de repente percebi que já tinha uma conta no Instaspin Casino, mas não sabia! Para registrar no Instaspin Casino, usei meus detalhes pessoais/de usuário original, então pensei que estava tudo bem. Usei os mesmos detalhes pessoais/de usuário original em j************@gmail.com e j****************@gmail.com (meu segundo endereço de e-mail que uso), mas não houve erros ou verificações
dispositivo em meus detalhes pessoais/de usuário original que me disseram que eu já tinha uma conta no Instaspin Casino. A única mudança que fiz foi meu endereço de e-mail, os outros detalhes pessoais/de usuário original onde exatamente
o mesmo. Eles também já verificaram minha conta de j****************@gmail.com antes de eu ganhar qualquer
dinheiro) então eu estava pensando que estava tudo bem!
Depois do e-mail, eu estava verificando se cometi algum erro com meu usuário pessoal/original em algum dos meus
contas (j************@gmail.com ou j****************@gmail.com) Eu verifiquei e todos os detalhes pessoais/originais do usuário eram exatamente os mesmos. Então, decidi investigar se é possível ter uma conta multipool com a mesma data pessoal/original, mas apenas a mudança de um endereço de e-mail. A conclusão é que é possível e o Instaspin Casino não verificou nenhum dado pessoal/original do usuário com
usuários já existentes. (veja o vídeo: Registro sem verificar nenhum dado pessoal) Conclusão, eu não sabia que já tinha uma conta no Instaspin Casino e o processo de registro/verificação de
O Instaspin Casino não estava verificando nenhum dado pessoal/original de usuários já existentes.
Por isso, quero que o restante do dinheiro de € 188.282,10 seja sacado para minha conta bancária.
Caro Ninguém1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você mencionou que não percebeu que já tinha uma conta no Instaspin Casino antes de registrar uma segunda. Você poderia explicar como foi possível que você tenha esquecido da primeira conta?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC da primeira conta?
Você ativou algum bônus ou promoção na primeira ou segunda conta? Se sim, você poderia esclarecer quais bônus foram ativados?
Você fez algum depósito com a primeira conta?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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