Instaspin Casino - Os ganhos dos jogadores desapareceram devido a um problema técnico.

Eu estava procurando por um cassino que tivesse jogos de slots globais e saísse no Instaspin. Carreguei todos os documentos necessários e fui verificado rapidamente. Depositei 20 euros e ganhei 20 bônus. Também forneci a eles o comprovante de meus depósitos. Comece a jogar no Pure Platinum. Al estava indo bem e eu ganhei. Perguntei como pagar, mas ainda não atendia aos requisitos de aposta, então continuei jogando. Tudo correu bem também e joguei no máximo em 3,20 (já que 5 é o valor mais alto que você pode apostar), então ganhei mais de 761 e quando eram 800 e atendi aos requisitos de aposta.. de repente... Meu saldo era insuficiente. Fiquei com 3,06.

Abri a ajuda ao vivo imediatamente e fui informado de que é um problema técnico e eles iriam investigar.

Agora estou perguntando todos os dias e todos os dias eles não têm solução. Eu só posso esperar.

Isso estava acontecendo no domingo, 23 de junho

Prezado Marprof,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Sim, tenho muitas capturas de tela. Vou enviar um e-mail para eles. E não, parei imediatamente. Meu saldo ainda é 3,06, onde estava quando meus fundos desapareceram.

Enviei para você cerca de 45 capturas de tela. Se você não os receber, porque o arquivo é muito grande para enviar por e-mail, posso enviá-los para você através do "wetransfer" me avise. ☺️

Obrigado pelo seu e-mail. Recebemos outra reclamação sobre problemas técnicos com o Instaspin Casino, e o cassino nos informou que está ciente do problema e está trabalhando para corrigi-lo. Você poderia confirmar se os fundos perdidos já foram creditados de volta em sua conta?

Não, ainda não. Recebi um e-mail com o seguinte texto que copiei

Obrigado pela sua paciência.

Informamos que houve um atraso na resolução do seu caso, pois estamos aguardando atualizações da nossa equipe técnica. Fique tranquilo, assim que tivermos mais informações entraremos em contato com você prontamente.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período e estamos comprometidos em resolver esse problema o mais rápido possível.

Obrigado por sua lealdade contínua.

Eles adicionaram os fundos de volta à minha conta e eu fiz um saque ainda. Eu te aviso quando for no meu banco

Estou feliz em ouvir isso! Você já recebeu seus ganhos?

Sim, ele transferiu. Obrigado pela sua ajuda

Prezado Marprof,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru