O jogador holandês ganhou cerca de 1150€ com um depósito inicial de 35€. No entanto, o seu saldo caiu repentinamente para 35€ durante o jogo. Pedimos ao jogador que fornecesse detalhes adicionais e comunicação com o cassino para entender melhor a situação. Antes que pudéssemos intervir, o jogador nos informou por e-mail que o problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Olá, fiz um depósito de 35 € com o meu bónus de primeiro depósito, comecei a ganhar instantaneamente, por isso nunca toquei no dinheiro do bónus, subi para cerca de 1150 €, de repente, quando estava a jogar dinheiro, mas o meu saldo caiu de 1115 para 35 € .
entrei em contato com o suporte e eles entregaram para o departamento técnico, entrei em contato pelo chat mais 2 vezes pois não obtive resposta no e-mail.
espero que você possa me ajudar e apoiar, coloquei algumas capturas de tela com esta reclamação como prova, cumprimentos steven boelen
Prezado boelzzhit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boelzzhit nos informou por e-mail que o problema foi resolvido.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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