O jogador holandês ganhou cerca de 1150€ com um depósito inicial de 35€. No entanto, o seu saldo caiu repentinamente para 35€ durante o jogo. Pedimos ao jogador que fornecesse detalhes adicionais e comunicação com o cassino para entender melhor a situação. Antes que pudéssemos intervir, o jogador nos informou por e-mail que o problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Olá, fiz um depósito de 35 € com o meu bónus de primeiro depósito, comecei a ganhar instantaneamente, por isso nunca toquei no dinheiro do bónus, subi para cerca de 1150 €, de repente, quando estava a jogar dinheiro, mas o meu saldo caiu de 1115 para 35 € .
entrei em contato com o suporte e eles entregaram para o departamento técnico, entrei em contato pelo chat mais 2 vezes pois não obtive resposta no e-mail.
espero que você possa me ajudar e apoiar, coloquei algumas capturas de tela com esta reclamação como prova, cumprimentos steven boelen
Prezado boelzzhit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boelzzhit nos informou por e-mail que o problema foi resolvido.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock