O jogador da Ucrânia teve seus ganhos anulados e conta bloqueada, pois ainda não atingiu a idade legal para registrar uma conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 5.000 hryvnias ontem, queria ser verificado, minha conta foi bloqueada, concordo com o bloqueio, mas quero retirar todo o dinheiro da conta, repito, concordo com o bloqueio, embora não soubesse o que jogar a partir dos 21 anos, só quero retirar meus ganhos, ganhei honestamente esse dinheiro, absolutamente honestamente. Ajuda por favor
Caro Сергій,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar se você possui uma conta de cassino registrada por meio de um número de telefone ou endereço de e-mail?
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
"1.10. Além disso, os jogadores não podem ser:
...
2) pessoas que não atingiram 21 anos"
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Você poderia informar se você registrou sua conta de cassino por meio de um número de telefone ou endereço de e-mail? Obrigada.
Caro Сергій,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.