A jogadora do Peru tinha uma conta fechada contendo 6417,00 soles e não estava ciente da violação específica dos termos que levou ao fechamento. Ela solicitou suporte para recuperar seus fundos, argumentando que as contas não deveriam ser fechadas sem devolver o dinheiro. A reclamação foi rejeitada devido à falta de informações sobre questões relacionadas a apostas esportivas.
Olá, boa noite. Minha reclamação é que minha conta foi fechada com dinheiro nela, especificamente 6417,00 soles, que é uma quantia que preciso, pois é meu dinheiro. Eles apenas dizem que violei os termos e condições, mas não explicam nada, e minha conta foi fechada sem devolver meu dinheiro. Estou solicitando seu apoio, por favor, pois é uma quantia significativa para mim e preciso dela. Contas não devem ser fechadas assim. A conta pode ser fechada, mas o dinheiro precisa ser devolvido para mim.
Caro Rodolfo1902,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi fechada? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
Você passou pela verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Bom dia
Enviei a conversa com o ivibet para o email
. os tipos de jogos que eu jogo são apostas esportivas
. verificação eles me pediram meu documento de identidade e endereço e meu comprovante de pagamento e fotos de selfie
. Meus ganhos foram acumulados sem nenhum tipo de bônus. Somente com apostas esportivas.
O pedido foi enviado, por favor apoie
Obrigado pela atualização.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Portanto, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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