O jogador do Peru tinha uma conta verificada, mas estava esperando três dias pela aprovação do saque após solicitar o saque. Ele buscou uma resolução oportuna para acessar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações dele, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta às suas perguntas.
Prezada equipe ivibet, minha conta foi verificada, e já faz aproximadamente três dias desde que solicitei meu saque, mas ele ainda não foi aprovado. Preciso de sua resolução, pois seria de se esperar apostar e então sacar rapidamente seus ganhos. Quanto tempo mais tenho que esperar pela aprovação?
Aguardo sua resolução.
Obrigado
Caro adrianwilly196,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Acabei de enviar todos os documentos que me pediram, até agora continuam rejeitando meu pedido de saque, se eu não encontrar uma solução denunciarei a Indecopi e a Mincetur para que não permitam que esse tipo de plataforma opere no Peru.
Obrigado pela sua resposta, adrianwilly196. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Obrigado.
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