The player from Peru had a verified account but had been waiting three days for withdrawal approval after requesting to cash out. He sought a timely resolution to access his winnings. The Complaints Team had attempted to gather more information from him but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response to their inquiries.
O jogador do Peru tinha uma conta verificada, mas estava esperando três dias pela aprovação do saque após solicitar o saque. Ele buscou uma resolução oportuna para acessar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações dele, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta às suas perguntas.
Prezada equipe ivibet, minha conta foi verificada, e já faz aproximadamente três dias desde que solicitei meu saque, mas ele ainda não foi aprovado. Preciso de sua resolução, pois seria de se esperar apostar e então sacar rapidamente seus ganhos. Quanto tempo mais tenho que esperar pela aprovação?
Aguardo sua resolução.
Obrigado
Dear ivibet team, my account is verified, and it has been approximately three days since I requested my withdrawal, yet it still hasn't been approved. I need your resolution as one would expect to bet and then quickly withdraw their winnings. How much longer do I have to wait for approval?
I look forward to your resolution.
Thank you
Estimado sres de ivibet, mi cuenta se encuentra verificada, ya es aproximadamente 3 días que solicité mi retiro y sigue sin aprobarse, necesito su solución se supone que uno apuesta y espera retirar sus ganancias rápidamente, cuánto tiempo más voy a esperar para que lo aprueben?
Espero su solución
Gracias
Caro adrianwilly196,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear adrianwilly196,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Acabei de enviar todos os documentos que me pediram, até agora continuam rejeitando meu pedido de saque, se eu não encontrar uma solução denunciarei a Indecopi e a Mincetur para que não permitam que esse tipo de plataforma opere no Peru.
I just uploaded all the documents they requested from me, so far they continue to reject my withdrawal request, if I don't find a solution I will report Indecopi and Mincetur so that they do not allow this type of platforms to operate in Peru.
Acabó de subir todos los documentos que me solicitan, hasta el momento siguen rechazando mi solicitud de retiro, en caso no encuentre solución denunciaré a Indecopi y mincetur para que no permita operar este tipo de plataformas en Perú
Obrigado pela sua resposta, adrianwilly196. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Obrigado.
Thank you for your reply, adrianwilly196. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Dear adrianwilly196,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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