CasaReclamaçõesIviBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

IviBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 9.438 €

IviBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/07/2024 | Caso encerrado : 26/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Grécia enfrentou problemas ao retirar 4.000€ da Ivibet após apresentar os documentos necessários. Apesar de receber inicialmente parte dos fundos, os saques subsequentes foram cancelados devido a preocupações com a rede compartilhada ou o uso do dispositivo. A jogadora esclareceu que morava sozinha, mas o cassino continuou analisando o pedido de saque. Não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

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Público
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há 3 meses
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Boa noite. Depositei 500 no Ivibet na quinta-feira. Joguei no cassino deles, principalmente no jogo AVIATOR, onde obtive ganhos significativos. Procedi ao levantamento de 4000€. Pediram-me alguns documentos, que lhes enviei. O dinheiro foi depositado na minha conta Skrill. Disseram-me que devido aos limites, deveria solicitar outro saque em 24 horas. Desde então, porém, eles cancelaram meus saques e perguntaram se mais alguém está usando minha rede ou dispositivo para acessar outra conta. Sou solteira e moro sozinha. Não conheço ninguém do meu círculo que tenha conta no Ivibet. Eu os informei disso e, desde então, eles têm me dito para aguardar a análise do meu pedido de saque, embora eu esteja totalmente verificado.

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Público
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há 3 meses
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Prezado Kaiti.mpelali,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você recebeu algum saque do cassino?

Você poderia me encaminhar toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você poderia especificar se usa algum software VPN ou de máscara de IP para acessar a conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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sim, o primeiro dinheiro entrou...4000$..me perguntaram se eu conheço alguém que entrou pelo meu celular no meu próprio navegador..é claro que não tenho ninguém..jogo sozinho e não abri um conta ivibet novamente..nem recebi um bônus..Eu jogo no navegador Duck Duck para minha própria segurança. depois que respondi sobre duplicatas, eles disseram que estava tudo bem e me agradeceram pela explicação... e para esperar porque os uploads demoram

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pelo esclarecimento. Se você tiver algum e-mail ou transcrição de sua comunicação com o cassino, encaminhe-os para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Kaiti.mpelali,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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