O jogador da Irlanda solicitou a desistência, mas ela não foi recebida. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Acabamos fechando a reclamação como "resolvida" porque o jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Caro cuan45,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você fez saques bem-sucedidos antes? Você usou o mesmo método de pagamento para retirar seus ganhos no passado?
Além disso, entendi corretamente que os ganhos não foram creditados de volta em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia Kristina e obrigado pela resposta
Fiz muitos saques e depósitos desta conta, sem nenhum problema, o problema surgiu quando você mudou seu provedor de pagamento (MONEYSEND) que meu banco não aceita e devolveu dinheiro ao remetente Dei a você o número de referência do meu banco para devoluções no dia 19 abril, seu chat me pede para fornecer uma declaração cobrindo o período de 17 de abril a 23 de abril, enviei o histórico de transações para essa data, mas o chat e meu gerente VIP continuam dizendo que as retiradas foram processadas do seu lado, o que reconheci, mas ninguém parece querer cheque onde estão os saques devolvidos, meu banco também disse que a única coisa que você precisa era o número de referência e nenhum extrato ou histórico de transações era necessário, também disse que o dinheiro devolvido deve aparecer após os últimos 2 dias, agora indo para 3 semanas, espero você pode chegar ao fundo disso para mim.
agradecendo antecipadamente Eugênio
Obrigado pela sua resposta, cuan45. Em primeiro lugar, gostaria de esclarecer que agora você está escrevendo com um funcionário do Casino.guru, não com o IviBet Casino, portanto não tivemos influência sobre o saque malsucedido. No entanto, tentaremos ajudá-lo a resolver esta situação.
Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Oi Kristina, enviei todas as comunicações que tive com suporte e gerente VIP
Olá Kristina, também lhe enviei uma carta que recebi do meu banco, pois fiz uma reclamação sobre eles não terem me contado sobre o dinheiro devolvido ao ivibet
Muito obrigado, cuan45, pela sua colaboração. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá cuan45,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao IviBet Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento em questão?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas ainda o mesmo, não na minha conta, e não creditado de volta na minha conta Ivibet e na verdade outro pagamento de 80 euros foi enviado de volta no dia 15 de maio pelo mesmo motivo, mesmo depois de eu contar e explicar a situação e eles ainda fizeram o mesma coisa. então, no total devido 1581 euros, vivo na esperança, se eu pedir atualização no chat, eles me dizem para consultar minha gerente VIP Diana, também peço que depositem dinheiro em minha outra conta de cartão bancário que usei antes e fiz saques, ou creditar minha conta com Ivibet
CANCELAMENTO
-80,00 euros
eu ia:
#1647767SUCCESSDate criado:
09.05.2023
,
16:26:05
(UTC: +00:00)
Método:
Cartão de crédito
CANCELAMENTO
-500,00 euros
eu ia:
#1451922SUCCESSDate criado:
17.04.2023
,
20:49:12
(UTC: +00:00)
Método:
Cartão de crédito
CANCELAMENTO
-1001,00 euros
eu ia:
#1451580SUCCESSDate criado:
17.04.2023
,
20:06:33
(UTC: +00:00)
Método:
Cartão de crédito
Bem, para ser sincero, não tenho certeza do que isso deve significar, mas esperemos que signifique que os fundos estão sendo creditados em sua conta do cassino.
Mantenha-me atualizado. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, por favor, não torne públicos os detalhes que enviei com meu nome anexado a eles, meu nome de usuário está bem Cuan45, mas você não está autorizado a usar meu nome de nascimento e não deveria tê-los tornado públicos, muito desapontado e irritado
Caro cuan45,
O primeiro nome não é uma informação confidencial. Não bloqueamos essas postagens. No entanto, não é um problema se alguém quiser fazê-lo.
Desculpe pelo mal entendido.
Atenciosamente,
Tomás
oi Tomas, acabei de conversar com o Ivibet online e copiei algumas das respostas que recebi.
É lamentável, mas depois que nosso provedor de pagamento e departamento financeiro investigaram esse problema, concluiu-se que o problema deveria ser resolvido entrando em contato com o banco. Não tenho nenhuma outra informação disponível sobre esse caso.
Se os fundos fossem recebidos de volta, eles teriam sido creditados no saldo da sua conta, isso acontece em casos raros quando uma retirada foi processada por nós e pelo provedor de pagamento, mas foi recusada pelo banco. No seu caso, os fundos foram processados com sucesso e sugiro entrar em contato com o banco para esclarecer o status do pagamento com eles.
Se você não receber uma resposta satisfatória do banco, não hesite em nos contatar novamente, encaminharemos este problema para outra rodada de investigação.
Eu acho que posso cancelar recebendo meus 1581 euros deles torcer Cuan45
Posso denunciá-los ao comissário de jogos de azar?
Falei com meu banco e eles me deram números de referência e também minha gerente vip Diana me disse que eles exceto a cobrança de volta do meu banco, então acho que posso esquecer isso
Caro cuan45,
Estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino, mas parece que eles estão ignorando nossas tentativas de fazê-los participar pública ou privadamente na resolução das reclamações.
Se o cassino não responder, o próximo passo seria entrar em contato com a autoridade de jogo que regula o cassino.
Atenciosamente,
Tomás
Olá cuan45,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Reabrimos esta reclamação porque o jogador confirmou o recebimento do pagamento conosco por e-mail.
Aqui está uma citação direta:
" Olá, Tomas, só para informar que meu banco resolveu meu dinheiro com o Ivibet, obrigado por toda a sua ajuda. "
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, vamos fechá-la como 'resolvida' em nosso sistema.
Atenciosamente,
Tomás
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