CasaReclamaçõesIviBet Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo canceladas.

IviBet Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo canceladas.

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Montante: 720 $

IviBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 15/11/2024 | Caso encerrado : 02/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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A jogadora do Peru enfrentou problemas com o Ivibet Casino, pois todas as suas solicitações de saque estavam sendo canceladas, apesar de sua conta ter sido verificada e ela ter fornecido os documentos solicitados. O cassino alegou que sua conta foi registrada com informações incorretas, o que ela contestou, e suas tentativas de contato com o suporte não foram respondidas. A Equipe de Reclamações concluiu que a recusa do cassino em esclarecer as discrepâncias em seus dados pessoais e o encerramento de sua conta foram injustos. Consequentemente, a jogadora foi aconselhada a buscar uma resolução por meio de um canal diferente, pois a Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais devido às inconsistências na documentação fornecida.

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Público
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há um mês
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Olá amigos do Casino Guru. Em relação ao problema que estou enfrentando com o Ivibet Casino, o cassino mencionado continua cancelando todos os meus saques. Eles solicitaram vários documentos, que já enviei e aprovei. No chat ao vivo, eles me informaram que eu poderia prosseguir com o saque, mas agora não estão permitindo, afirmando que minha conta está registrada com informações incorretas. Isso é completamente falso, pois todos os meus detalhes estão corretos. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles simplesmente me disseram para enviar um e-mail , mas eles não responderam nada. Devo mencionar que minha conta foi verificada e não usei nenhum bônus. Espero que você possa explicar por que eles se recusam a me pagar, já que a alegação sobre informações incorretas é falsa, porque minhas informações estão preenchidas corretamente, e eles se recusam a me dizer quais informações estão supostamente incorretas por serem informações confidenciais. Obrigado.

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Público
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há um mês
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Olá GEOVANNI2411,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ivi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Quais documentos já foram aprovados e quais não?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Por favor, encaminhe também os documentos que você enviou ao cassino para que possamos verificar se eles correspondem aos detalhes do registro. nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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O processo está em andamento desde 9 de novembro de 2024, todos os documentos já foram enviados comprovante de endereço documento de identidade e fotos solicitadas com cada documento enviado com um código que o próprio cassino fornece e todos já foram aprovados, quero esclarecer que minha conta teve lucros então suspeito que o cassino só procurou uma desculpa muito incoerente já que meus dados cadastrados estão corretos, então o cassino está agindo de forma injusta se os usuários tiverem lucros só peço que tenham muito cuidado com este cassino para os próximos usuários pois eles vão pedir muitas fotos para que no final a administração tome a decisão de não pagar e retirar os lucros e só permita que você retire seu depósito inicial, anexo tudo enviado obrigado.

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Público
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há 4 semanas
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Olá GEOVANNI2411,

O cassino especificou como exatamente você violou os termos dele? O problema estava relacionado ao seu processo de verificação ou ao seu histórico de jogo?

Além disso, você poderia compartilhar qual jogo você estava jogando na plataforma deles?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há 4 semanas
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Eles não querem me dizer quais dados estão registrados incorretamente, o problema não é o jogo, mas os dados pessoais. Eles se concentram mais nos dados incorretos do meu perfil, então peço que esclareçam quais dados eu inseri errado, por isso peço que forneçam as informações, pois não querem fornecê-las a mim, sendo o titular da conta. Neste ponto, a recuperação dos lucros pode ser impossível, pois eles fecharam minha conta e só me permitiram sacar meu depósito inicial, usando a desculpa de que registrei dados incorretos, apesar de em várias ocasiões eu ter indicado que tudo está correto e que eles me fornecerão quais dados estão errados e eles não querem me dizer, com isso só quero mostrar que o cassino ivibet fica com seu dinheiro, outros cassinos só deixam você sacar seu saldo e fechar sua conta, neste caso eles são mais oportunistas. Espero que este caso ajude muitos a evitar este cassino injusto. Obrigado, isso é tudo.

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Público
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há 3 semanas
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Caro GEOVANNI2411,

Obrigado por fornecer o extrato bancário. No entanto, parece que o documento pode ter sido editado. Você poderia gentilmente fornecer um extrato completo do mês anterior para revisão posterior? Além disso, gostaríamos que você enviasse outro documento, como uma conta de serviços públicos, para dar suporte ao seu caso.

Aguardamos sua resposta e agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Apelido

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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Olá, estou anexando um extrato bancário antigo e ele não está editado pois é o mesmo que me foi fornecido pelo documento, e não tenho outro documento de nota fiscal de serviço, o único seria meu extrato bancário como documento oficial emitido pelo mesmo banco, obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Caro GEOVANNI2411,

Obrigado por seu envio. Infelizmente, não podemos prosseguir com a resolução deste assunto. Após revisão, descobrimos que os documentos fornecidos contêm discrepâncias significativas, como textos, fontes e detalhes diferentes. Se ambos os documentos foram emitidos pelo seu banco, eles devem pelo menos compartilhar o mesmo modelo e informações básicas, o que não é o caso aqui.

Como resultado, devemos presumir que os documentos foram alterados e, como tal, não estamos mais em condições de ajudar mais.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Apelido

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