O jogador da Alemanha ganhou uma grande quantia na IVI Bet, mas enfrenta repetidas rejeições de pedidos de pagamento, apesar de enviar todos os documentos necessários. Após vários envios de fotos adicionais, o jogador sente que o cassino pode estar tentando cancelar os saques para frustrar os clientes.
Olá
Eu jogo na IVI Bet há algum tempo, o site é convidativo e as probabilidades nos esportes são realmente muito boas. Já fiz vários depósitos. Agora tive sorte e ganhei uma grande quantia e solicitei que parte dela fosse paga. Todos os documentos importantes foram enviados e agora outros documentos foram solicitados, os quais eu, é claro, enviei conforme solicitado e também foram verificados com sucesso quanto à exatidão. Infelizmente, meus pagamentos ainda estão sendo rejeitados e tenho que continuar enviando mais fotos. Parece que a IVI Bet não é tão segura assim e que é um golpe cancelar saques repetidamente até você desistir como cliente. Mesmo uma solicitação por escrito ao suporte não muda nada, resposta padrão que eles querem a próxima foto, nenhuma explicação do que essa trapaça é suposta. Espero que você possa me ajudar.
Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)
Caro Gerd882288,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
