O jogador italiano estava lutando para finalizar o processo de verificação da conta para saque devido à captura de tela necessária com os detalhes da conta. O problema estava na geração de uma captura de tela onde todos os detalhes solicitados estavam visíveis em uma única página. Apesar de o jogador ter fornecido a documentação necessária, o casino inicialmente rejeitou os pedidos de levantamento. Mais tarde, o casino verificou a conta, mas apenas depois de o jogador ter perdido os fundos. Concluímos que a decisão do jogador de continuar jogando levou à perda de fundos. Como tal, a denúncia foi considerada irrelevante e posteriormente rejeitada.