CasaReclamaçõesIviBet Casino - Jogador lutando com exigências de verificação de conta.

IviBet Casino - Jogador lutando com exigências de verificação de conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 42.000 €

IviBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 21/02/2024 | Caso encerrado : 01/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador italiano estava lutando para finalizar o processo de verificação da conta para saque devido à captura de tela necessária com os detalhes da conta. O problema estava na geração de uma captura de tela onde todos os detalhes solicitados estavam visíveis em uma única página. Apesar de o jogador ter fornecido a documentação necessária, o casino inicialmente rejeitou os pedidos de levantamento. Mais tarde, o casino verificou a conta, mas apenas depois de o jogador ter perdido os fundos. Concluímos que a decisão do jogador de continuar jogando levou à perda de fundos. Como tal, a denúncia foi considerada irrelevante e posteriormente rejeitada.

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Bom dia, não consigo concluir o processo de verificação da conta para retirar fundos. Eles estão me pedindo para enviar uma captura de tela do pagamento com o número da conta e o nome do titular da conta.

Tudo na mesma página.

No meu caso, não consigo fazer isso em uma única página. O que posso fazer?

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Público
Público
há 8 meses
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Olá MarinaAndreea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o IviBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
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file

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Público
Público
há 8 meses
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file

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Público
Público
há 8 meses
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Seus termos e condições dizem isso, então eles nunca deveriam ter cancelado os saques porque a documentação foi enviada

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

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Público
Público
há 8 meses
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Eles fizeram isso de propósito porque ninguém consegue fazer upload de um único documento que contenha todas essas informações

Ajude-me, por favor.

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Público
Público
há 8 meses
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Sem pagamento aceitaram os documentos e testaram-nos... os mesmos que nos reunimos há poucos dias estavam bem! file

Absurdo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá MarinaAndreea,

Fico feliz em saber que sua conta foi verificada. Certifique-se de solicitar um saque o mais rápido possível e lembre-se de que o pagamento pode levar até 14 dias para chegar. Por favor, avise-nos em caso de quaisquer outros problemas ou se demorar mais.

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Público
Público
há 8 meses
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Eles verificaram apenas quando perdi os fundos, primeiro recusaram meus saques mesmo que os documentos estivessem corretos, na verdade são os mesmos que aprovaram.


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Público
Público
há 8 meses
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Não acho justo recusar saques, deveriam pelo menos ter mantido pendentes e não rejeitado 4 ou 5 vezes

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Público
Público
há 8 meses
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Olá MarinaAndreea,

Ainda é decisão do jogador jogar com equilíbrio ou não. Como você alega que perdeu o saldo, seremos forçados a rejeitar a reclamação, pois o problema não é mais relevante.

Eu sempre recomendaria apenas aguardar o saque, pois o cassino ou mesmo o provedor de pagamento podem ter problemas e o cassino nunca é responsável pelo dinheiro perdido durante esse período.

Atenciosamente,

usuario

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