CasaReclamaçõesIviBet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

IviBet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 240 €

IviBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 28/08/2023 | Caso encerrado : 13/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Grécia aguarda a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador recebeu seus ganhos, porém, eles foram reduzidos. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Olá, verifiquei minha conta depois de enviar-lhes anteriormente até uma selfie onde segurava minha carteira de identidade em uma das mãos e um papel com um número que me disseram para escrever na outra.

Desde 27/08/2023, apresentei um pedido de levantamento no valor de 240 euros, no entanto, é evidente que não têm intenção de o verificar e informam-me que está na fila para ser considerado.

Tenho a sensação de que eles não pretendem me pagar e que poderão nunca responder ao pedido que fiz.

Peço gentilmente que você medie, se possível, para me ajudar, se puder. Obrigado!

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Público
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há um ano
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Caro(a)Ilias.90,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Fui pago, então está resolvido.

mas por motivo próprio retiraram 84,96 euros da minha conta citando uma condição do bônus, não sei se é válido

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Público
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há um ano
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Obrigado pela informação.

Em relação ao valor que foi deduzido dos seus ganhos, poderia especificar com que tipo de bônus você jogou? Você poderia me enviar o nome do bônus ou um link direto para o bônus?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) Ilias.90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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