O jogador está solicitando um reembolso de seus depósitos, pois afirma que seu filho depositou no cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não conseguiu provar sua afirmação.
Bom dia.
Deparo com um problema em que foi criada uma conta neste casino online e foi feito depósitos da minha conta para o mesmo sem o meu consentimento.
O valor ultrapassa este montante mas para que ninguém fique prejudicado estou disposto a abdicar do restante valor.
Acontece que por várias vezes os mesmos indicam que os depósitos precisam de ser validados por um sistema de segurança a que chamam de 3DS, usado nos cartões de crédito ou débito.
A conta e os depósitos foram feitos pelo meu filho menor que não sabia o que estava a fazer e foi fazendo depósitos através da minha conta Revolut que tenho no iPhone. É necessário um face-id ou colocar o número de segurança.
O meu número de segurança é igual ao de minha esposa e o meu filho por tentativas conseguiu fazer os depósitos.
Já expliquei o sucedido inúmeras vezes e só peço o Recall de 2 depósitos, ficando a perder mais do dobro, do que foi perdido.
Tenho plena consciência de que sou responsável pelo meu filho menor, mas também tenho plena consciência de que qualquer casa de apostas ou similiar, tem de averiguar primeiramente a identidade do jogador.
Venho solicitar ajuda neste caso para que o desfecho seja o melhor possível, tanto para mim, como pai, como para o casino em questão.
Olá Magician84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IviBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar em nome de quem a conta do cassino foi criada? Você também pode especificar quando foi criado e quando foram feitos os depósitos? O saldo depositado foi perdido ou resta algum na conta do cassino?
Por favor, se possível, deixe-nos saber exatamente quantos depósitos em que soma foram feitos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A conta foi criada no mesmo dia que os depósitos foram feitos.
E não fui eu quem a conta, nem fiz os depósitos.
Restam 5 cêntimos na conta, que pedi o bloqueio imediato assim que soube do sucedido.
A conta está no meu nome, porque uso iPhone e os meus dados estão inseridos de forma automática. Só assim foi criada a minha conta, mas nunca verificaram a minha identidade.
Os depósitos e os valores tenho que pedir à Revolut para me dar porque não sei ao certo. Mas penso que ronda os 700/800€.
A conta foi criada no dia 04 de Outubro de 2022 e o valor dos depósitos foram no total de 680€. Tem um saldo de 0,05€.
Caro Mago84,
Por favor, entenda que basicamente não é possível provar quem realmente criou a conta ou depositou, pois o cassino não é responsável por qualquer perda de dinheiro neste caso. Como o saldo já está perdido, eles não são obrigados a fazer qualquer reembolso dos depósitos.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Boas.
Podem encerrar o meu caso. Se nada dá para fazer. Estou triste e acho muito injusto porque se for na rua com o meu filho e ele quiser entrar num Casino físico não o deixam entrar.
É como eu me sinto, neste momento, mas com o senão de terem deixado entrar o miúdo e o deixado jogar. Agora terei que dizer adeus, a uma soma de dinheiro que eu acho estupidamente mal gasta/empregue.
Cumprimentos e podem encerrar o meu caso se não há nada que eu possa fazer.
Obrigado.