O jogador luta para retirar seu saldo, pois o cassino continua solicitando documentos para verificação. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado e retirou seu saldo.
Estou tendo muita dificuldade para sacar meus ganhos e sinto que precisava fazer essa reclamação pela conduta que o site está tendo.
Eu fiz um saque e enviei todos os documentos solicitados.
E na minha conta aparece todos os documentos solicitados como aceites pelo cassino.
Mas cada vez que faço um saque devolvem o valor para o saldo e ficam alegando que devo fornecer um documento de comprovação do meu endereço. Já enviei várias vezes, na última tirei foto com meu celular porque queriam desse jeito, não aceitaram por meio digital.
Depois enviaram e mail questionando porque escolhi a moeda RUB, expliquei no chat e por e mail o motivo.
Toda vez que tento fazer saque recebo e mail algumas horas depois que está sendo analisado e depois devolvem. Tentei fazer isso umas 4 vezes.
Achei estranho a insistência na prova de endereço porque na minha conta está aprovado absolutamente todos os documentos que me pediram.
Vou enviar em anexo um print da minha conta mostrando os documentos aprovados, bem como a prova de emails trocados.
Olá simodiether,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IviBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario