O jogador não conseguiu fechar sua conta porque o cassino ignorou sua solicitação. O caso foi fechado desde que a equipe do cassino parou de responder. O problema foi reaberto mais tarde e, após mais comunicação, os ganhos do jogador foram devolvidos com sucesso à sua conta bancária. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do reembolso.
Oi!
Tenho um problema com este cassino sobre jogo responsável. Enviei um e-mail ao cassino sobre meus problemas de jogo no dia 9 de maio, até hoje consegui jogar no site deles.
Conversei com o livechat sobre isso, mas eles estão me ignorando quando mostro um printscreen do e-mail e da data. Eles não parecem se importar muito com o jogo responsável e com seus clientes, conforme escrito em seu site.
Estou solicitando o reembolso dos meus depósitos desde o momento em que enviei o e-mail até a data de hoje.
Olá Jackpot868,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IviBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Para onde você enviou seu primeiro pedido de autoexclusão e mencionou o vício em jogos de azar? Se possível, encaminhe a solicitação inicial para nikolas.b@casino.guru. Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick!
Minha conta foi verificada por volta de 8 a 9 de maio.
O e-mail foi enviado para support@ivibet.com. Enviei mais detalhes sobre isso para o seu e-mail.
Desde já, obrigado.
Olá Jackpot868,
Obrigado pelo e-mail fornecido. No entanto, não é o que eu pedi a você. Por favor, encaminhe o pedido de autoexclusão que você enviou ao cassino.
Oi,
Esse é o e-mail que enviei para o cassino. O vício em jogos de azar é mencionado repetidamente naquele e-mail.
Olá Jackpot868,
Por favor, use a opção "encaminhar" do mesmo e-mail que você enviou ao cassino, pois o que você me enviou foi escrito por você.
Obrigado Jackpot868 pelo e-mail. Você pode esclarecer quanto você depositou desde sua solicitação (9 de maio)?
Oi!
Algo em torno de 700 euros. Obrigado!
Olá Jackpot868,
Você pode esclarecer quando exatamente você fez os depósitos - quanto tempo depois de enviar suas solicitações de autoexclusão?
Sua conta ainda está ativa? Se não, desde quando está perto?
Fiz os depósitos dia 19 de maio, 10 dias após ter feito o pedido.
Não, minha conta está fechada agora. Provavelmente desde 20 de maio
Olá Jackpot868,
É possível encaminhar o comprovante de depósito dessa data para nikolas.b@casino.guru?
Obrigado Jackpot868 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro Jackpot868,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, prosseguiremos para entrar em contato com o cassino.
Caro Jackpot868,
Obrigado por entrar em contato conosco com suas preocupações. Investigamos minuciosamente o assunto em relação à sua suposta comunicação por e-mail em 9 de maio. No entanto, não encontramos nenhuma evidência de tal e-mail em nosso sistema.
Levamos a sério todas as dúvidas e questões dos usuários, e é essencial estabelecer uma comunicação clara e documentada. De acordo com nossos registros, o primeiro contato que tivemos de você foi durante uma sessão de chat ao vivo em 20 de maio. Foi durante esta conversa que informou a nossa equipa sobre os seus problemas de jogo, levando ao encerramento imediato da sua conta.
Para garantir um processo de resolução tranquilo, é importante se comunicar por meio do endereço de e-mail registrado associado à sua conta. Isso nos ajuda a verificar a autenticidade da comunicação e tomar as medidas apropriadas. Infelizmente, sem uma captura de tela ou qualquer registro do suposto e-mail, é difícil para nós abordar o assunto especificamente.
Valorizamos genuinamente seu feedback e o encorajamos a continuar compartilhando quaisquer preocupações ou dúvidas por meio dos canais apropriados. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana via chat ao vivo, e-mail e telefone, pronta para ajudá-lo prontamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e garantimos que estamos comprometidos em fornecer uma experiência de jogo segura e agradável para todos os nossos usuários.
Atenciosamente,
Equipe IviBet Casino
Oi!
Posso encaminhar o e-mail para você, para onde devo enviar?
Caro Jackpot868,
Entendemos sua disposição em cooperar neste assunto, no entanto, o e-mail encaminhado não é uma prova válida, pois pode ser editado a qualquer momento.
No entanto, se a equipe do casino.guru permitir isso e torná-lo privado, você pode nos enviar um vídeo gravado das seguintes etapas:
1. Você precisa fazer login em sua conta de e-mail (essa parte pode ser ignorada, pois pode conter informações privadas), mostrando na página que o endereço de e-mail é realmente o mesmo.
2. Atualizar a página de e-mail (para que não haja interferências de adulteração no navegador)
3. Mostrando o e-mail enviado (abrindo-o), mostrando todas as informações relacionadas ao e-mail: Data de envio, hora, e-mail do remetente, e-mail do destinatário e texto do e-mail.
Essas etapas não são as mais agradáveis pelas quais pedimos desculpas, no entanto, elas nos ajudarão a resolver a situação da melhor maneira possível. E em caso de necessidade encaminhar essa informação junto com o vídeo ao departamento responsável para retificar a situação por trás de tal comportamento do sistema (se isso de fato ocorreu)
Sim, posso gravar um vídeo do e-mail original e, sim, você deve fazer qualquer correção em seu sistema (esse evento realmente aconteceu).
Jozef tudo bem eu enviar o vídeo gravado para você?
Olá Jackpot868,
claro, você pode encaminhá-lo para meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru ou enviar o vídeo diretamente para esta reclamação. Antes de qualquer mensagem ser mostrada ao público, ela é avaliada, e certamente iremos marcá-la como sensível/privada (visível apenas para o cassino e para você).
Prezada equipe do Cassino IviBet,
Confirmo o recebimento do vídeo do player e enviei recentemente o vídeo para o seu endereço de e-mail. Posso gentilmente pedir-lhe para reagir?
Como não recebemos mais nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Jackpot868,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino parou de responder, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro Jackpot868,
Pedimos sinceras desculpas pela demora em atender sua reclamação.
Após analisar seu caso, solicitamos gentilmente que você reenvie o arquivo que enviou anteriormente por e-mail. Assim que recebermos o arquivo e verificarmos seu conteúdo, poderemos prosseguir adequadamente. Se o arquivo contiver as informações necessárias, estamos totalmente comprometidos em emitir um reembolso.
Aqui estão as instruções para salvar a mensagem como um arquivo PDF:
Abra a mensagem de e-mail.
Clique na aba "Arquivo" e selecione "Imprimir".
No menu suspenso Impressora, escolha "Microsoft Print to PDF".
Clique no botão "Imprimir".
Na caixa de diálogo "Salvar saída de impressão como", escolha a pasta onde deseja salvar o arquivo PDF e digite um nome para o arquivo.
Agradecemos muito sua cooperação e compreensão neste assunto. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente, IviBet Casino
Caro Jackpot868,
Posso pedir gentilmente que você reaja e proceda adequadamente?
Olá! Acabei de enviar o e-mail para você, Jozef!
Obrigado
Caro Jackpot868,
Obrigado, encaminhei para o e-mail do cassino, o mesmo que eles usaram para reabrir. Espero que seja o suficiente.
Prezada equipe do IviBet Casino,
você pode confirmar o recebimento do meu e-mail?
Caro Jozef,
Recebemos seu e-mail e estamos analisando a reclamação. Entraremos em contato o mais breve possível com mais atualizações.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente, IviBet Casino
Prezada equipe do IviBet Casino,
Obrigado pela confirmação. Estou estendendo o cronômetro por 7 dias. Avise-me se precisar de mais tempo.
Caros,
Obrigado pela sua paciência em relação à reclamação. Gostaríamos de garantir que estamos trabalhando ativamente para resolver o problema. No entanto, pedimos gentilmente um pouco mais de tempo.
Agradecemos sua compreensão e o manteremos atualizado sobre nosso progresso.
Atenciosamente,
Cassino IviBet
Estou estendendo o cronômetro por 7 dias mais uma vez.
Caros,
Obrigado pela sua paciência. Gostaríamos de confirmar que a devolução foi processada com sucesso e que todas as evidências necessárias foram enviadas para Jozef por e-mail.
Agradecemos sua compreensão neste assunto.
Atenciosamente,
Cassino IviBet
Caro Jackpot868,
você pode confirmar por favor?
Olá! Posso confirmar que o dinheiro retornou ao meu banco. Obrigado. Este caso agora está resolvido.
Caro Jackpot868,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
