A jogadora irlandesa depositou 100 euros na IVIbet e foi-lhe solicitada uma identificação adicional que não conseguiu fornecer. Apesar de um pedido de encerramento de conta e reembolso de depósito, o reembolso inicialmente não foi processado. Pedimos mais informações ao jogador para entender melhor a situação. Após ampliar o prazo de resposta, a jogadora confirmou que recebeu o reembolso. Marcamos esta reclamação como resolvida.
Inscrevi-me na IVIbet e depositei 100 euros.
Eles solicitaram KYC. Tudo foi carregado. Eles verificaram tudo e solicitaram um documento de identificação alternativo. Eu não tenho um.
Solicitei o encerramento da minha conta e o reembolso processado.
O reembolso do depósito não foi processado, apesar de ter sido informado no chat que seria, por escrito, juridicamente vinculativo.
Ajuda
Olá dionbarker,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o IviBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar qual documento encaminhou como ID principal? Você não tem carteira de motorista, passaporte ou qualquer outro documento para verificar sua identidade? Quanto era o seu saldo em dinheiro real quando você solicitou o encerramento da sua conta?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Prezado dionbarker,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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