O jogador do Chile solicitou uma desistência antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Criei uma conta neste casino e concluí o processo de verificação da minha conta, fornecendo todos os documentos necessários. No entanto, na hora de sacar dinheiro, eles começaram a fazer solicitações sem sentido para verificar minha conta, mesmo que ela já tivesse sido verificada anteriormente.
Inicialmente, eles me pediram fotos dos dois lados do meu cartão de crédito, com meu nome visível, mas com algumas informações ocultas. Depois que enviei essas informações, eles me informaram que também precisavam de uma cópia da transação do meu cartão de crédito, que deveria incluir a hora, a data, o valor e os detalhes da transação, bem como meu nome. Cumpri este requisito e enviei a documentação solicitada.
No entanto, eles me informaram mais tarde que eu nunca havia usado aquele cartão em seu cassino, o que era confuso e contraditório. Como já havia fornecido toda a documentação necessária e verificado minha conta com antecedência, esperava que o processo de retirada fosse tranquilo e sem complicações.
Estou desapontado e frustrado com esta situação, pois segui todas as instruções e forneci as informações necessárias. Solicito sua ajuda para resolver este problema e facilitar a retirada de meus fundos em tempo hábil. Eu apreciaria uma resposta rápida e uma solução satisfatória para este inconveniente.
Agradeço sua pronta resposta e as informações fornecidas sobre os possíveis motivos dos atrasos no reembolso.
No entanto, gostaria de esclarecer que, no meu caso particular, segui todas as instruções e forneci toda a documentação exigida pelo cassino.
Entendo que os pagamentos podem atrasar e o processo de verificação do cassino pode demorar. No entanto, depois de esperar pacientemente por mais de 14 dias, esperava que a retirada fosse processada com sucesso.
Estou preocupado que o cassino tenha cancelado repetidamente o saque sem fornecer uma explicação adequada ou solicitar documentação adicional. Uma vez que já cumpri os requisitos iniciais, considero inaceitável o cancelamento da desistência sem motivo justificável.
Eu realmente apreciaria se você pudesse intervir e me ajudar a resolver este problema. Estou disposto a fornecer qualquer documentação ou informação adicional necessária para concluir o processo de verificação e garantir que a retirada seja bem-sucedida.
PS: estou anexando uma imagem da última vez que tentei verificar minha conta.
Recentemente, minha documentação foi aprovada. (acho que depende do critério de quem está aprovando a documentação).
Portanto, pude solicitar um reembolso total.
Sim, recebi, custou muito caro, pois me pediram uma documentação muito específica em comparação com outros cassinos.
Caro sistema7012,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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