O jogador do Peru solicita um saque de 2130 soles do cassino IVIBET, que está pendente há 9 dias. Apesar de enviar vários documentos, incluindo sua identidade e conta de luz, o cassino continua a rejeitar seu saque com diferentes explicações.
Bom dia, no dia 3 de novembro, solicitei um saque de 2130 soles no cassino IVIBET. Desde aquela data, eles me fizeram enviar fotos com códigos diferentes em um papel, junto com meu documento de identidade e minha conta de serviços públicos. Eu obedeci enviando tudo a eles, e ele mostra meus documentos como aprovados, mas eles ainda rejeitam meu saque todos os dias. Eles sempre apresentam problemas diferentes e não querem me pagar. É frustrante porque enviei todos os documentos solicitados. Já se passaram 9 dias e eles não querem processar meu saque. Espero que você possa me ajudar. Tenha um bom dia.
Caro buer1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá bom dia Kristina, obrigada por responder, no dia 3 de novembro tentei fazer o pedido de saque de 2130 soles, e mesmo já tendo enviado todos os documentos solicitados para verificar minha conta, como os recibos de pagamento que fiz, a foto do meu documento de identidade frente e verso, e comprovante de serviços, então me pediram para tirar uma selfie segurando um código em um papel ao lado do meu documento de identidade, depois fizeram a mesma coisa com outro código, depois também me pediram outro código 4 vezes, depois me pediram um extrato bancário que já enviei para eles, depois me pediram o comprovante de pagamento da minha empresa para ver minha renda, tudo é aceito, mas eles continuam cancelando meus saques, é um inconveniente, tomem cuidado, nunca usei nenhum tipo de bônus, fiz 4 pagamentos no total de 2050 soles, e os perdi, agora que consegui recuperar algum dinheiro eles não querem me pagar colocando obstáculos todos os dias. No total meus pedidos de saque foram rejeitados 7 vezes. Espero que você possa me ajudar, muito obrigado desde já, tenha um bom dia.
Obrigado pela sua resposta, buer1991. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Obrigado.
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