Prezada equipe do CasinoGuru,
Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre o Ivibet Casino e suas ações recentes contra minha conta. A situação é extremamente desanimadora, e estou buscando sua ajuda para resolver esse assunto.
Resumo da questão:
Depositei € 100 no Ivibet Casino, joguei e acumulei € 1.000 em ganhos.
Enviei uma solicitação de saque, confiando que o cassino prosseguiria com o pagamento.
No entanto, mais tarde descobri que o cassino havia solicitado documentos de verificação adicionais, que eu não notei na época. Isso incluía:
Um extrato bancário mostrando todas as transações de entrada e saída dos últimos 3 meses.
Comprovante de renda e situação de emprego dos últimos 90 dias (contracheque, informações salariais, etc.).
Uma declaração completa da Skrill.
Infelizmente, não tomei conhecimento dessa solicitação e, portanto, não consegui fornecer os documentos necessários a tempo.
Resposta do cassino:
O Ivibet Casino agora me informou que, devido à minha falha em atender às suas exigências de verificação e devido a "dados incorretos" fornecidos durante o registro, eles decidiram subtrair meus ganhos e fechar minha conta permanentemente. Eles citaram seus termos e condições, afirmando:
"Se o Jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a fornecer dados pessoais incorretos durante o registro, a Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta do usuário e suspender todos os pagamentos ao Jogador."
Por que isso parece injusto:
Falha de comunicação: Nunca recebi nenhum acompanhamento direto ou lembretes indicando urgência em torno dos documentos necessários. Se eu tivesse sido devidamente alertado, teria fornecido as informações solicitadas para concluir a verificação.
Medidas punitivas: O confisco dos meus ganhos e o encerramento da minha conta parecem extremos, especialmente porque eu estava disposto a cumprir o processo de verificação assim que tomei conhecimento dele.
Perda de confiança: esse tipo de tratamento não só me afeta financeiramente, mas também diminui meu prazer na experiência de jogo.
Acredito que as ações da Ivibet são injustas e irracionais, pois agi de boa fé. Sua abordagem para verificação e ações subsequentes me privaram de meus ganhos legítimos, e respeitosamente solicito a assistência do CasinoGuru para mediar esse assunto.
Obrigado pelo seu tempo e consideração. Espero sua ajuda para encontrar uma resolução justa.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally lodge a complaint regarding Ivibet Casino and their recent actions against my account. The situation is extremely disheartening, and I am seeking your assistance in resolving this matter.
Issue Summary:
I deposited €100 at Ivibet Casino, played and accumulated €1,000 in winnings.
I submitted a withdrawal request, trusting that the casino would proceed with the payout.
However, I later discovered that the casino had requested additional verification documents, which I did not notice at the time. This included:
A bank statement showing all incoming and outgoing transactions for the past 3 months.
Proof of income and employment status for the past 90 days (payslip, wage information, etc.).
A full Skrill statement.
Unfortunately, I was unaware of this request and thus failed to provide the required documents in time.
Casino Response:
Ivibet Casino has now informed me that due to my failure to meet their verification demands and due to "incorrect data" provided during registration, they have decided to subtract my winnings and permanently close my account. They cited their terms and conditions, stating:
"If the Player is suspected of fraudulent actions including but not limited to providing incorrect personal data during registration, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the Player."
Why This Feels Unfair:
Miscommunication: I never received any direct follow-up or reminders indicating urgency around the required documents. If I had been properly alerted, I would have provided the requested information to complete the verification.
Punitive Measures: The confiscation of my winnings and closure of my account feels extreme, especially since I was willing to comply with the verification process once I became aware of it.
Loss of Trust: This kind of treatment not only affects me financially but also diminishes my enjoyment of the gaming experience.
I believe Ivibet's actions are unfair and unreasonable, as I acted in good faith. Their approach to verification and subsequent actions have deprived me of my legitimate winnings, and I respectfully request CasinoGuru’s assistance in mediating this matter.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your help in finding a fair resolution.
Traduzido automaticamente:
