O jogador da Noruega enfrenta dificuldades para sacar dinheiro após enviar documentos de verificação necessários várias vezes, incluindo ID e comprovante de endereço. Apesar de ter três saques de $200 aprovados, o cassino agora solicita selfies adicionais com seu ID e um pedaço de papel específico, enquanto rejeita repetidamente seus pedidos de saque.
Enviei a eles um documento de identidade e um comprovante de endereço, que é uma verificação padrão. 3 saques de 200$ foram aprovados e depois disso eles começaram a dar problemas. No total, enviei a eles: carteira de identidade, 5 comprovantes de endereço diferentes e 3 selfies diferentes com carteira de identidade em uma mão e um pedaço de cartão com números em ordem especificada em segunda mão. Depois de tudo isso, eles exigem outra selfie com carteira de identidade e um pedaço de papel com números em segunda mão e, consequentemente, rejeitam saques, é por isso que estou escrevendo esta reclamação. Obrigado pela sua ajuda
Caro michal3893,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Achei que tinha anexado capturas de tela, mas posso fazer de novo. Não houve bônus, fiz 3 retiradas bem-sucedidas de 200$ cada, o que significa que o KYC foi aprovado. Aliás, sou da Polônia e acabei de escolher a Noruega durante o registro, pois não consegui encontrar meu país
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