O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Olá,
Infelizmente, não verifiquei os comentários com antecedência. O dinheiro foi depositado, apostado e ganho no cassino. No entanto, nenhum pagamento será feito. Eu já tenho isso em 13.11. & 21.11. submetido. Cancelei os dois porque nada aconteceu. A última de 26.11. ainda está pendente.
Entrei em contato com o cassino várias vezes por e-mail e chat. Mas não obteve resposta.
Caro Gnot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado pela resposta.
Tenho anos de experiência com os provedores, acho que posso estimar isso muito bem.
Eu já concluí com sucesso o KYC. Sempre fui atendido prontamente (em poucas horas).
Não recebi nenhuma resposta para várias perguntas sobre o pagamento. Basicamente ainda está tudo lá...
Portanto, não estou esperando muito a princípio e espero que outros participantes leiam este aviso sobre o cassino...
Assim que eu nat. obter qualquer tipo de feedback ou até mesmo o dinheiro do casino eu vou nat. avisar imediatamente.
Muitos cumprimentos,
Denis
Muito obrigado, Gnot, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do iviCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Bom Dia,
Também não tenho grandes esperanças de ver o dinheiro. Gostaria de alertar outros usuários contra depositar dinheiro lá com o post. Se ainda houver um milagre de Natal, tanto melhor 😀
Olá Gnot,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o iviCasino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado iviCasino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomás
Caro Gnot,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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