O jogador da Áustria solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Austria has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Áustria solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Estou esperando minha retirada há 2 semanas, embora a quantia seja ridiculamente pequena. Não consigo entender essas boas classificações. Atenciosamente
I've been waiting for my withdrawal for 2 weeks, even though the amount is ridiculously small. I cannot understand these good ratings. Kind regards
Ich warte seit 2 Wochen auf meine Auszahlung, obwohl der Betrag lächerlich klein ist. Ich kann diese guten Bewertungen gar nicht nachvollziehen. Mfg
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado DiePartei pela sua confirmação. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado a ambas as partes pela cooperação e DiePartei, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Thank you very much, DiePartei, for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system.
Thanks both sides for cooperation and DiePartei, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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