O jogador da Itália solicitou saques há um mês. Eles estão pendentes desde então. Ele recebeu seus ganhos com atraso.
Depositei apenas este mês 2.000 €, não sou jogador de domingo, e agora para um ganho de 1.000 € no total espero cerca de 1 mês.
Tudo parece estar bem, o kyc está completo, é '1000 € de um total de 2700 € (mas o saque máximo é 1000 €) e o primeiro cassino me disse que eu cancelo o saque e uso outro cartão ... ok, sem problemas, tentamos com circuito de visto.
Mais tarde me disse que cancelo o saque com cartão e uso o skrill (e está tudo bem, cancele em outro momento a retirada pendente).
Depois contacte-me no chat e disse-me para cancelar outra vez o saque e dividi o valor em 5 pequenos saques de 200 € cada um.
Mas se eu dividir em 200 € cada um, não posso sacar 1000 € porque o limite é de apenas 3 retiradas pendentes!
Então fiquei com € 600 divididos em 3 retiradas pendentes e € 400 na minha conta de jogo.
Após cerca de 2 semanas, finalmente, o primeiro saque é concluído e recebi meus primeiros 200 € na conta do skrill. Portanto, agora que havia 2 saques em andamento, faço outro saque de 200 € dos 400 € restantes em minha conta.
E isso é tudo, desde aquele dia fiquei cerca de 1 mês com mais 3 saques pendentes de € 200 cada, € 200 ainda restantes na conta do jogo e a impossibilidade de jogar (caso contrário, os fundos na conta do jogo se misturariam) e sem o meu dinheiro.
Preciso dos meus 800 € bloqueados pelo casino que entretanto me diz para não me preocupar ("os fundos serão pagos obrigatoriamente") e que só precisam de tempo sem me dar outras explicações.
Caro Alessandro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus atrasos nas retiradas. Você poderia informar se recebeu algum outro pagamento deste cassino no passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
desculpe se houver algum erro, mas originalmente escrevi em inglês e o google tradutor traduzido automaticamente para o italiano.
Por isso, de que me lembro, nunca recebi um pagamento deste casino, o primeiro foi precisamente estes € 200 que fazem parte do total de € 1000 (faltam € 800) pago há 2 semanas na minha conta Skrill.
A partir daí, nada mais.
Os ganhos fazem parte de um bónus muito grande, cujo saque máximo é de € 1000, respeitei todas as regras de bónus, também porque existem verificações automáticas, aposto e depois tornam-se dinheiro real, então não há problema.
Na verdade, os ganhos foram originalmente de 2700, mas só posso sacar 1000 deles.
Eles dizem que não se preocupe, eles só precisam de tempo.
Ainda estou perdido e preciso desses 800 €, não faz sentido me pagar 200 € depois de 2 semanas e depois me fazer esperar tanto tempo sem explicações válidas.
Muito obrigada Petronela,
Alexander.
Muito obrigado Alessandro por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Alessandro,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar iviCasino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Caro Viliam Vice,
Não temos problema. A primeira solicitação de retirada foi processada. Pedimos desculpas pelo atraso.
Cumprimentos,
ivicasino.
Em primeiro lugar, gostaria de lhe agradecer por ajudar Viliam.
Lá sim ok, mas em parcelas e depois de um mês de lembretes e uma disputa aqui no CasinoGuru.
Os outros 600?
você pode acelerar o mais rápido possível?
Não entendo porque tanto parcelado.
Não vamos falar de grandes figuras.
Obrigada,
Alexandre
Caro Alessandro,
Enviarei outro pedido ao departamento financeiro.
Cumprimentos,
ivicasino.
Caro Alessandro,
A próxima solicitação de retirada foi processada pelo departamento financeiro.
Cumprimentos,
ivicasino.
Ok, mas está faltando um, vamos lá você pode fazer ....
Absurdo, pedir para dividir pequenas quantias em lotes de retiradas ....
Caro Alessandro,
A última solicitação de saque foi processada pelo departamento financeiro.
Cumprimentos,
iviCasino.
Olá Viliam, sim finalmente depois de um mês abundante sim, obrigado, agora espero no futuro nunca esperar tanto
Caro Alessandro,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru