O jogador da Bulgária estava esperando que os saques fossem processados por 3 semanas antes de enviar a reclamação. O cassino respondeu e o jogador confirmou que recebeu 2 de 6 pagamentos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder. Não houve progresso por mais de 2 semanas.
por três semanas agora eu não recebi uma retirada. Minha conta foi verificada. Escrevi muitas vezes para seus e-mails e eles responderam que se divertiriam no depósito e me garantiram que receberei dinheiro. Posso enviar para você meus e-mails com o ivi casino e capturas de tela do meu caixa.
Caro Plamax14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes na conta sem serem processados? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você poderia informar se você já retirou algum ganho deste cassino no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você os receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Este é o meu primeiro saque deste cassino. Envio todos os documentos, capturas de tela do ewalet (skrill e neteller) e foto com meu cartão de identificação em mãos no chat ao vivo visível. Minha conta é verificada (envio para você a captura de tela do e-mail para verificação) Se você precisar, posso encaminhar todos os e-mails do cassino Ivi para o seu e-mail. Posso contribuir com todos para me ajudar a receber meus ganhos.
Agradeço antecipadamente
Muito obrigado, Plamax14, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Plamax14,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto esperamos até que o cassino responda, você pode me fornecer a comunicação por e-mail com o cassino que você mencionou acima, envie-a para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agora eu gostaria de convidar o representante do iviCasino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do iviCasino, você poderia informar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram processados e quando o jogador pode esperar os pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro Plamax14 ,
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Vou esclarecer as informações e volto com uma resposta.
Cumprimentos,
IVICasino.
Prezada Equipe IVICasino,
Obrigado pela sua resposta.
Estamos ansiosos para ouvir de você sobre uma atualização.
Caro Plamax14,
Estamos enfrentando atrasos no processamento de transações para determinados métodos de pagamento. Discutimos o assunto com nosso Departamento Financeiro.
Tentaremos processar a retirada na próxima semana. Entraremos em contato com você de volta assim que tivermos quaisquer atualizações.
Obrigado pela paciência no assunto.
Cumprimentos,
ivicasino
Caro Plamax14,
Neste ponto, espero sinceramente, que seja apenas uma questão de tempo até que você receba o pagamento. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme uma retirada bem-sucedida ou nos forneça uma atualização. Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Como o cassino gostaria de processar completamente sua retirada na próxima semana, agora estou estendendo o cronômetro até o final da próxima semana (sexta-feira) e aguardarei suas notícias.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
os primeiros 500 euros estão na minha conta neteller. Recebi hoje
Olá, Plamax14,
Que ótima notícia! Neste ponto, espero sinceramente que seja apenas uma questão de tempo até que os próximos pagamentos cheguem a você. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida de seus fundos ou uma atualização do seu problema.
Por favor, avise-nos assim que receber o(s) pagamento(s).
Caro Plamax14,
Uma vez que os fundos são pagos em prestações de 500€, desta vez vou definir o temporizador para um período mais longo.
Por favor, mantenha-nos atualizados, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida de todos os seus fundos contestados ou uma atualização.
Retirar lNeteller 500 17.01.2022 16:25 completo ,antes de 2 semanas , após este pagamento, não recebi outros.
Saudações a todos,
Obrigado, Plamax14, por fornecer a atualização. Se bem entendi, você recebeu 3 de 6 pagamentos (€ 1.500 de € 3.000 no total)?
Caro iviCasino,
Você poderia nos fornecer informações sobre o status dos saques do jogador restante? Você pode nos ajudar a acelerar todo o processo?
no 2 de 6, eu não retirei após a última atualização 2 semanas atrás
Obrigado pelo esclarecimento, agora ficou claro.
A guerra na Ucrânia afetou as empresas de processamento e temos dificuldades com pagamentos. É necessário mais tempo para normalizar a situação e voltar ao horário padrão. Pedimos desculpas a você.
isso não faz sentido. antes da guerra eles não pagaram por dois meses.
Caro Plamax14,
Lamento saber de outro atraso. Infelizmente, o cassino não pode influenciar os saques depois que os pedidos são enviados ao seu provedor de pagamento. Receio que não haja outra opção a não ser esperar e permanecer paciente.
Estou estendendo o cronômetro por um período maior e aguardarei sua atualização. Se não houver progresso com seu problema até que o cronômetro termine, intervirei e pedirei ao cassino que nos forneça uma atualização novamente.
Olá, Plamax14,
Há algum progresso em relação ao seu problema? Você recebeu outros pagamentos nesse meio tempo?
Não, esta é uma situação tão estúpida, porque se você quiser depositar não há problemas, eles aceitam seu depósito imediatamente, mas se você ganhar acidentalmente, você deve orar pelo seu dinheiro. Os reguladores devem penalizar tais ações por cassinos injustos.
Obrigado pela atualização.
Prezada equipe iviCasino,
Você poderia nos fornecer o motivo pelo qual os pagamentos do jogador estão bloqueados? A guerra na Ucrânia estourou um mês depois que você foi informado sobre o problema do jogador, e isso já foi 3 semanas depois que o jogador solicitou retirada(s). Seria bom se o cassino pudesse acelerar o processo e compartilhar conosco um prazo estimado para pagar o jogador.
Gostaríamos de pedir à equipa iviCasino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Plamax14,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - entrar em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (se o cassino tiver uma licença válida) e enviar uma reclamação diretamente à autoridade. O iviCasino deve ser regulamentado pela Curaçao Gaming Authority - encontrei esta informação nos termos e condições do cassino:
" Se houver uma reclamação sobre o site, você deve entrar em contato com nosso suporte personalizado o mais rápido possível. Em caso de disputa, o Departamento de Atendimento ao Cliente de ivicasino.com tentará chegar a uma solução acordada. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a resolução de sua reclamação oferecida por ivicasino.com, você pode relatar uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao: complaints@gaminglicences.com."
Eu recomendo que você siga estas instruções. Infelizmente, não consegui encontrar nenhum validador de licença no site do cassino, apenas mencionado nos termos e condições. Isso significa que o cassino pode não ter uma licença válida no momento.
Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
