O jogador da Austrália está sugerindo que seu país deveria ter sido listado como jurisdição restrita. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia is suggesting that his country should have been listed as restricted jurisdiction. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália está sugerindo que seu país deveria ter sido listado como jurisdição restrita. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi
Abri uma conta neste casino recentemente. Depositei e perdi 388 $ Depois fechei a minha conta. Hoje eu estava tentando verificar se o cassino diz que meu país está restrito a jogar neste cassino. Pedi o apoio deles, disseram que é minha responsabilidade. Como o site deles pode ser ativo para jogadores australianos em uma região restrita do país? Eles violaram as leis internacionais. Ajude-me a obter reembolsos do casino. Como eles poderiam permitir que pessoas de regiões restritas se registrassem em seus cassinos. Viu claramente que eles violam as leis, por favor informe os outros jogadores para que estejam cientes deste cassino.
Hi
i opened an account with this casino recently.I have deposited and lost 388$ Then I closed my account. Today I was trying to check that casino it says my country is restricted for playing in this casino. I asked their support they said it’s my responsibility. How could their website is active to Australian players for restricted country region? They were breached the international laws. Please help me to get refunds from the casino. How could they let Restricted region people to register in their casino. It clearly seen they breach the laws please inform other players to aware of this casinos.
Caro Anto1318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-1 :
"Os residentes dos Estados Unidos da América e da Moldávia não têm o direito de abrir e / ou reabastecer a conta. A Empresa pode alterar a lista de jurisdições sem aviso prévio. Se você é ou vive sob uma dessas jurisdições, concorda em não abrir e / ou usar sua conta online.
Pessoas que moram nos seguintes países não têm o direito de abrir uma conta no cassino: Holanda, França, Índias Ocidentais Holandesas, Israel, Moldávia, Reino Unido, EUA e seus territórios. "
Você poderia informar por que você acredita que a Austrália deveria ter sido listada entre os países restritos? Enquanto isso, um agente de chat ao vivo me garantiu que eles realmente aceitam jogadores do seu país.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-1:
"Residents of the United States of America and Moldova do not have the right to open and / or replenish the account. The Company may change the list of jurisdictions without notice. If You are or live under one of these jurisdictions, You agree not to open and / or use Your online account.
People who live in the following countries do not have the right to open casino account: Netherlands, France, Dutch West Indies, Israel, Moldova, United Kingdom, USA and its territories."
Could you please advise why do you believe that Australia should have been listed between restricted countries? Meanwhile, I have been assured by a live chat agent that they indeed accept players from your country.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Oi
por favor, verifique em Askgamblers sobre ivicasino, claramente diz que meu país não é permitido. Por que o site deles disponível ontem não está disponível hoje se meu país permitiu? Por favor, pergunte isso.
Hi
please check in Askgamblers about ivicasino, it Clearly says my country not allowed. Why does their website available yesterday not available today if my country allowed? Please ask this.
Obrigado, Anto1318, pela sua resposta. De todas as informações disponíveis para nós, os jogadores da Austrália estão autorizados a abrir uma conta no Ivi Casino. Como afirmei anteriormente, a Austrália não está listada entre jurisdições restritas nos Termos e Condições. Além disso, verifiquei com o suporte por chat ao vivo e também recebi uma confirmação deles (consulte a transcrição abaixo).
"Olá
Olá, seja bem vindo ao ivicasino!
Meu nome é Jack.
Olá Jack :) Emma aqui. Você poderia confirmar se os jogadores da Austrália têm permissão para abrir uma conta aqui?
Não é proibido que jogadores da Austrália joguem em nosso site.
Perfeito, muito obrigado "
Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigado.
Thank you, Anto1318, for your reply. From all the information available to us, players from Australia are allowed to open an account with the Ivi Casino. As I stated earlier, Australia is not listed between restricted jurisdictions in Terms and Conditions. Additionally, I have checked with the live chat support and received a confirmation from them as well (please see below the transcript).
"Hello there
Hi, welcome to ivicasino!
My name is Jack.
Hello Jack :) Emma here. Could you please confirm that players from Australia are allowed to open an account here?
It's not forbidden for players from Australia to play on our site.
Perfect, thank you very much"
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Caro Anto1318,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Anto1318,
We are extending the timer by 10 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê?
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
Caro Anto1318,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Anto1318,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Obrigado, Anto1318, pela transcrição do chat ao vivo encaminhada. Infelizmente, a conversa está relacionada a dois cassinos completamente diferentes. Tem certeza de que enviou o correto?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Thank you, Anto1318, for the forwarded live chat transcript. Unfortunately, the conversation is related to two completely different casinos. Are you sure you’ve sent the correct one?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Obrigado, Anto1318, pela sua resposta. Eu verifiquei os termos e condições do Ivi Casino, e foi isso que encontrei https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-16 :
"Jogo Responsável - é uma das questões mais importantes da política da nossa empresa no que diz respeito à responsabilidade social. Esperamos que os nossos clientes joguem no nosso casino para desfrutar do jogo e todos tenham plena consciência dos riscos sociais e financeiros associados ao jogo, bem como das suas consequências. Se quiser fazer uma pausa no jogo e suspender a conta do jogo, basta entrar em contato com o nosso suporte via chat ao vivo ou escrever um e-mail para support@ivicasino.com e pedir para bloquear a sua conta por um período especificado, tendo indicado isso período de tempo. Além disso, você pode fechar sua conta permanentemente. Para fazer isso, na consulta Você precisa especificar que deseja encerrar sua conta sem o direito de recuperação, indicando os motivos de tal desejo. "
Isso significa que mesmo que todos os três sites estejam relacionados, você precisa solicitar uma autoexclusão com cada cassino independentemente. Você solicitou especificamente com o Casino Ivi? Qual foi o motivo da autoexclusão anterior? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, Anto1318, for your reply. I have checked the terms and conditions of Ivi Casino, and this is what I found https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-16:
"Responsible Game - is one of the most important issues of our company policy in respect of social responsibility. We hope that our customers play in our casino to enjoy the game and all are fully aware of the social and financial risks associated with gambling, as well as their consequences. If You want to take a break from the game and suspend Your game account, it's sufficient to contact our support via Live Chat or write an email to support@ivicasino.com and ask to block Your account for a specified period, having indicated this specified time period. Also, You can close your account permanently. To do this, in the query You need to specify that you want to close Your account without the right of recovery, indicating the reasons of such a wish."
It means that even if all three websites are related, you need to request a self-exclusion with each casino independently. Have you requested it with the Ivi Casino specifically? What was the reason for the previous self-exclusion? Looking forward to hearing from you.
Oi
Eu fui autoexcluído minha conta com seus sites irmãos por causa do vício. Solicitei ao ego casino o encerramento permanente da minha conta após ter perdido os meus depósitos. E se ganharmos muito dinheiro após informarmos nosso vício em seus sites irmãos, eles procederão com as retiradas? Tenho visto muitos cassinos não seguirem o jogo responsável até que os jogadores ganhem muito dinheiro. Se ganharmos, eles simplesmente dirão que temos uma conta com seus grupos e não poderão prosseguir com os saques.
Hi
i was self excluded my account with their sister sites because of addiction. I have requested ego casino to close my account permanently after I lost my deposits. What about if we win big money after we informed our addiction to their sister sites, will they proceed the withdrawals? I have seen lots of casino doesn’t follow responsible gaming until players win big money. If we win they will simply say we had a account with their groups can’t proceed the withdrawals.
Obrigado, Anto1318, pela sua resposta. Por favor, entenda que sem evidências de apoio é quase impossível prosseguir com este caso. Como não recebi nenhuma comunicação relevante provando que você solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo de qualquer um dos cassinos irmãos, receio ser forçado a rejeitar sua reclamação.
Permita-me explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão :
O que um jogador pode fazer se não estiver satisfeito no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - um jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.
No entanto, se um cassino faz parte de um grupo e um jogador se autoexclui de um site, isso não significa necessariamente que suas contas serão canceladas automaticamente em toda a marca.
Mais uma vez, se pudesse encaminhar a comunicação relevante confirmando a sua autoexclusão devido a um problema de jogo de qualquer um dos casinos irmãos, agradeceria muito, caso contrário, serei forçado a rejeitar a sua reclamação. Estarei esperando sua resposta com paciência.
Thank you, Anto1318, for your reply. Please understand, that without supporting evidence it is close to impossible to proceed with this case. Since I didn’t receive any relevant communication proving that you have requested a self-exclusion due to a gambling problem from any of the sister casinos, I’m afraid I will be forced to reject your complaint.
Please allow me to explain a difference between closing an account and a self-exclusion:
What a player can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - a player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, the player may ask for a refund.
However, if a casino is part of a group and a player self-excludes themselves from one website, it doesn’t necessarily mean, that their accounts will be cancelled automatically across the entire brand.
Once again, if you could forward the relevant communication confirming your self-exclusion due to a gambling problem from any of the sister casinos, it would be very much appreciated, otherwise, I will be forced to reject your complaint. I will be waiting for your reply patiently.
Caro Anto1318,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Anto1318,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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