iviCasino - O jogador está sugerindo que seu país deveria ter sido listado entre os restritos.

Oi

Abri uma conta neste casino recentemente. Depositei e perdi 388 $ Depois fechei a minha conta. Hoje eu estava tentando verificar se o cassino diz que meu país está restrito a jogar neste cassino. Pedi o apoio deles, disseram que é minha responsabilidade. Como o site deles pode ser ativo para jogadores australianos em uma região restrita do país? Eles violaram as leis internacionais. Ajude-me a obter reembolsos do casino. Como eles poderiam permitir que pessoas de regiões restritas se registrassem em seus cassinos. Viu claramente que eles violam as leis, por favor informe os outros jogadores para que estejam cientes deste cassino.

Caro Anto1318,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-1 :

"Os residentes dos Estados Unidos da América e da Moldávia não têm o direito de abrir e / ou reabastecer a conta. A Empresa pode alterar a lista de jurisdições sem aviso prévio. Se você é ou vive sob uma dessas jurisdições, concorda em não abrir e / ou usar sua conta online.

Pessoas que moram nos seguintes países não têm o direito de abrir uma conta no cassino: Holanda, França, Índias Ocidentais Holandesas, Israel, Moldávia, Reino Unido, EUA e seus territórios. "

Você poderia informar por que você acredita que a Austrália deveria ter sido listada entre os países restritos? Enquanto isso, um agente de chat ao vivo me garantiu que eles realmente aceitam jogadores do seu país.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

Oi

por favor, verifique em Askgamblers sobre ivicasino, claramente diz que meu país não é permitido. Por que o site deles disponível ontem não está disponível hoje se meu país permitiu? Por favor, pergunte isso.

Oi

Por favor, checar isto.

Oi

por favor, veja esta imagem também.

Obrigado, Anto1318, pela sua resposta. De todas as informações disponíveis para nós, os jogadores da Austrália estão autorizados a abrir uma conta no Ivi Casino. Como afirmei anteriormente, a Austrália não está listada entre jurisdições restritas nos Termos e Condições. Além disso, verifiquei com o suporte por chat ao vivo e também recebi uma confirmação deles (consulte a transcrição abaixo).

"Olá

Olá, seja bem vindo ao ivicasino!

Meu nome é Jack.

Olá Jack :) Emma aqui. Você poderia confirmar se os jogadores da Austrália têm permissão para abrir uma conta aqui?

Não é proibido que jogadores da Austrália joguem em nosso site.

Perfeito, muito obrigado "

Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigado.

Caro Anto1318,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Oi

Eu já fui excluído de seus sites irmãos por causa do vício. Posso mudar minha conformidade para auto-exclusão.

Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê?

Caro Anto1318,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Obrigado, Anto1318, pela transcrição do chat ao vivo encaminhada. Infelizmente, a conversa está relacionada a dois cassinos completamente diferentes. Tem certeza de que enviou o correto?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi

esses cassinos são sites irmãos do ivi casino. Eu disse antes meu vício na mesma marca zigzag777.

Obrigado, Anto1318, pela sua resposta. Eu verifiquei os termos e condições do Ivi Casino, e foi isso que encontrei https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-16 :

"Jogo Responsável - é uma das questões mais importantes da política da nossa empresa no que diz respeito à responsabilidade social. Esperamos que os nossos clientes joguem no nosso casino para desfrutar do jogo e todos tenham plena consciência dos riscos sociais e financeiros associados ao jogo, bem como das suas consequências. Se quiser fazer uma pausa no jogo e suspender a conta do jogo, basta entrar em contato com o nosso suporte via chat ao vivo ou escrever um e-mail para support@ivicasino.com e pedir para bloquear a sua conta por um período especificado, tendo indicado isso período de tempo. Além disso, você pode fechar sua conta permanentemente. Para fazer isso, na consulta Você precisa especificar que deseja encerrar sua conta sem o direito de recuperação, indicando os motivos de tal desejo. "

Isso significa que mesmo que todos os três sites estejam relacionados, você precisa solicitar uma autoexclusão com cada cassino independentemente. Você solicitou especificamente com o Casino Ivi? Qual foi o motivo da autoexclusão anterior? Ansioso por saber sobre você.

Oi

Eu fui autoexcluído minha conta com seus sites irmãos por causa do vício. Solicitei ao ego casino o encerramento permanente da minha conta após ter perdido os meus depósitos. E se ganharmos muito dinheiro após informarmos nosso vício em seus sites irmãos, eles procederão com as retiradas? Tenho visto muitos cassinos não seguirem o jogo responsável até que os jogadores ganhem muito dinheiro. Se ganharmos, eles simplesmente dirão que temos uma conta com seus grupos e não poderão prosseguir com os saques.

Obrigado, Anto1318, pela sua resposta. Por favor, entenda que sem evidências de apoio é quase impossível prosseguir com este caso. Como não recebi nenhuma comunicação relevante provando que você solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo de qualquer um dos cassinos irmãos, receio ser forçado a rejeitar sua reclamação.

Permita-me explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão :

O que um jogador pode fazer se não estiver satisfeito no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - um jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)

No caso de auto-exclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.

No entanto, se um cassino faz parte de um grupo e um jogador se autoexclui de um site, isso não significa necessariamente que suas contas serão canceladas automaticamente em toda a marca.

Mais uma vez, se pudesse encaminhar a comunicação relevante confirmando a sua autoexclusão devido a um problema de jogo de qualquer um dos casinos irmãos, agradeceria muito, caso contrário, serei forçado a rejeitar a sua reclamação. Estarei esperando sua resposta com paciência.

Caro Anto1318,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.