iviCasino - O jogador nunca recebeu nenhum saque.

Olá, fiz alguns depósitos no ivicasino em outubro de 2020. Estou tentando sacar desde novembro de 2020. Primeiro com skrill, depois ecopayz e agora btc. Nenhum dos saques foi pago desde o final de 2020. O valor do saldo da minha conta ivicasino é de cerca de 6000 euros. Eles alegam ter pago 1000 euros em btc, mas ao solicitar comprovante de transação, não recebo resposta. Não recebi nenhum dinheiro em btc da ivicasino que possa ver na minha carteira.

Minha última solicitação de saque está pendente desde 09.03.2022, a anterior estava pendente há quatro meses. Nada aconteceu. Nada foi pago. Tentei entrar em contato com ivicasino por e-mail e chat ao vivo, mas não resultou em nenhum progresso significativo. Anexarei capturas de tela do histórico de transações, se necessário/solicitado. Também posso encaminhar transcrições de bate-papo ao vivo, mas elas não contêm nada, a não ser promessas vazias de pagamento. Espero que o casinoguru possa fornecer alguma ajuda neste caso.

Caro hptm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Compreendi corretamente que alguns de seus saques estão pendentes há mais de um ano e meio? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase um ano e meio é muito tempo.

Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de suporte para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, correto. Aguardo meus fundos desde novembro de 2020. Enviei o comprovante para petronela.k@casino.guru agora.

Enviei minha comunicação com ivicasino.com agora para petronela.k@casino.guru

Obrigado, hptm, por sua resposta e e-mails encaminhados. Você poderia informar quanto é o seu saldo ativo agora?

Olá, meu saldo é de 4884,3 euros (1500 euros do saldo está pendente em uma retirada.) Além disso, há 1000 euros que a ivicasino afirma ter pago (nunca os recebi nem recebi nenhum comprovante de pagamento).

Muito obrigado, hptm, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá hptm,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o iviCasino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao iviCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.