O jogador da Noruega solicitou várias retiradas ao longo do último ano e meio. Infelizmente, nenhum dos pagamentos chegou até ele. Casino não respondeu.
The player from Norway has requested several withdrawals over the last year and a half. Unfortunately, none of the payments reached him. Casino didn't respond.
O jogador da Noruega solicitou várias retiradas ao longo do último ano e meio. Infelizmente, nenhum dos pagamentos chegou até ele. Casino não respondeu.
Olá, fiz alguns depósitos no ivicasino em outubro de 2020. Estou tentando sacar desde novembro de 2020. Primeiro com skrill, depois ecopayz e agora btc. Nenhum dos saques foi pago desde o final de 2020. O valor do saldo da minha conta ivicasino é de cerca de 6000 euros. Eles alegam ter pago 1000 euros em btc, mas ao solicitar comprovante de transação, não recebo resposta. Não recebi nenhum dinheiro em btc da ivicasino que possa ver na minha carteira.
Minha última solicitação de saque está pendente desde 09.03.2022, a anterior estava pendente há quatro meses. Nada aconteceu. Nada foi pago. Tentei entrar em contato com ivicasino por e-mail e chat ao vivo, mas não resultou em nenhum progresso significativo. Anexarei capturas de tela do histórico de transações, se necessário/solicitado. Também posso encaminhar transcrições de bate-papo ao vivo, mas elas não contêm nada, a não ser promessas vazias de pagamento. Espero que o casinoguru possa fornecer alguma ajuda neste caso.
Hi, I made some deposits to ivicasino October of 2020. I have tried since November 2020 to withdraw. First with skrill, then ecopayz and now btc. No of the withdrawals was never paid sisnce late 2020. The amount on my ivicasino account balance is about 6000 eur. They claim to have paid 1000 eur in btc, but when requesting proof of transaction, I receive no answer. I have not received any funds in btc from ivicasino that I can see in my wallet.
My last withdrawal request has been pending since 09.03.2022, the one before that was pending for four months. Nothing has happened. Nothing has been paid. I have tried to contact ivicasino through both email and live chat, but it has not resulted in any meaningful progress. I will attach screenshots of the transaction history if needed/requested. I can forward live chat transcripts too, but they do not contain anything, but empty promises of payment. Hope casinoguru can provide some help in this case.
Caro hptm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Compreendi corretamente que alguns de seus saques estão pendentes há mais de um ano e meio? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase um ano e meio é muito tempo.
Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de suporte para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear hptm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that some of your withdrawals have been pending for as long as one and a half years? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost one and a half years is a long time indeed.
You can forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, correto. Aguardo meus fundos desde novembro de 2020. Enviei o comprovante para petronela.k@casino.guru agora.
Yes, correct. I have waited for my funds since November 2020. Sent proof to petronela.k@casino.guru now.
Enviei minha comunicação com ivicasino.com agora para petronela.k@casino.guru
I sent my communication with ivicasino.com now to petronela.k@casino.guru
Olá, meu saldo é de 4884,3 euros (1500 euros do saldo está pendente em uma retirada.) Além disso, há 1000 euros que a ivicasino afirma ter pago (nunca os recebi nem recebi nenhum comprovante de pagamento).
Hi, my balance is 4884.3 eur (1500 eur of the balance is pending in a withdrawal.) In addition to that, there is 1000 euro which ivicasino claims to have paid (I have never received them or received any proof of payment).
Muito obrigado, hptm, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, hptm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá hptm,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o iviCasino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello hptm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite iviCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao iviCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the iviCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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