CasaReclamaçõesiWild Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

iWild Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

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Montante: 5.700 zł

iWild Casino
Submetido: 05/07/2024 | Caso encerrado : 01/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

Um jogador da Polónia ganhou 5.400 PLN em slots depois de fazer um segundo depósito e completou o processo de verificação antes de solicitar um levantamento. A sua conta foi posteriormente desativada pelo administrador do casino sem qualquer motivo fornecido. Ela acreditou que o fechamento era injustificado e solicitou a devolução de seus ganhos. Após investigação, foi determinado que o jogador utilizou uma estratégia de rodada atrasada, o que era proibido pelos termos de bônus do cassino. Portanto, a reclamação foi rejeitada e as ações do casino foram consideradas justificadas.

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Olá,

Abri uma conta neste casino no dia 2 de julho.

Fiz depósito duas vezes. Perdi todos os fundos do primeiro depósito (real + bônus), mas depois do meu segundo depósito - sem nenhum bônus - ganhei PLN 5.400.

Joguei SOMENTE em slots.

Enviei todos os documentos necessários para verificar minha conta e solicitei o saque.

Após cerca de 48 horas, tentei fazer login na minha conta, mas ocorreu esta mensagem:

"O usuário foi desativado pelo administrador, acesse o chat ao vivo ou envie um e-mail support@snatchcasino.com ".

Não me foi dado nenhum motivo para esta decisão no Live Chat, fui aconselhado a escrever um e-mail. A correspondência está anexada.


Acredito que minha conta foi encerrada indevidamente e meus ganhos não deveriam ter sido confiscados. Se eles quiserem desativar minha conta sem qualquer motivo, deveriam me deixar sacar todo o meu dinheiro antes disso.


Peço ajuda para resolver esta disputa.


Atenciosamente,

Katarzyna

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Prezada KateZby,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Como eu disse antes, joguei apenas em slots. Poucos provedores e jogos.

Anexei uma comunicação por e-mail na primeira mensagem, mas não a vi aqui, então enviarei para seu e-mail.


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Muito obrigado, KateZby, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Olá KateZby,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do iWild Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino iWild,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


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Caros Guru do Cassino e KateZby!


Agradecemos sua paciência e compreensão em relação a esse problema.


Precisamos de mais tempo para investigar o problema.


Tenha certeza de que estamos trabalhando diligentemente nisso e iremos atualizá-lo o mais rápido possível.


Atenciosamente,


Cassino iWild

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Prezado Cassino iWild,


Obrigado pela resposta e pelas informações fornecidas.

Informe-nos assim que tiver alguma atualização sobre o assunto.

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caro Guru do Cassino.


Enviamos todas as informações necessárias para o seu e-mail.


Por favor, revise-o conforme sua conveniência.


Atenciosamente,


Cassino iWild

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Público
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Obrigado pelo seu e-mail com informações e evidências de apoio, iWild Casino.


Prezada KateZby,

Após uma análise cuidadosa das informações e evidências fornecidas pela equipe do cassino, infelizmente não posso mais prosseguir com este caso.

Embora não consideremos certas estratégias injustas e, estritamente falando tecnicamente, todo jogo pode ser visto como uma estratégia. Ao revisar seu jogo, descobriu-se que você usou a chamada estratégia de rodada atrasada, que lhe deu uma vantagem injusta. Tais ações são estritamente proibidas em todos os casinos respeitáveis.

O cassino menciona isso em seus Termos de Bônus :

12. Adiar qualquer rodada de qualquer jogo, incluindo recursos de rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver mais requisitos de apostas e/ou realizar novos depósitos enquanto tiver recursos de rodadas grátis ou recursos de bônus ainda disponíveis em um jogo é proibido.

Nestas circunstâncias, lamento informar que não posso oferecer mais assistência e, como resultado, esta reclamação será rejeitada. A equipe do cassino agiu de acordo com as regras estabelecidas com as quais você concordou ao criar sua conta.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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