O jogador do Canadá não conseguiu ser verificado para fazer um saque no iWild Casino. Apesar das repetidas tentativas por telefone, e-mail e texto, o jogador não recebeu resposta do suporte ao cliente. Entramos em contato com o cassino e ele informou sobre o envio duplo do e-mail ao jogador, solicitando o reenvio de alguns documentos. Quando pedimos ao jogador para verificar isso, ele parou de responder às nossas mensagens e fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Muitos jogos e tudo corre bem com muitos bônus. Na maioria dos cassinos, você não precisa verificar imediatamente, o que é bom e geralmente é rápido depois que você deseja fazer sua primeira retirada. Mas com o cassino iWild, ele não me permite verificar a retirada e eu telefonei, enviei e-mails e mensagens de texto várias vezes e ainda não obtive resposta sobre minha verificação. Estou ficando muito zangado com o suporte ao cliente. Não recomendo se você quiser ser pago.
Caro cpushee10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Já se passaram 7 dias sem nenhuma resposta. Antes disso, ele apenas me avisou que minha verificação não pode ser realizada, entre em contato com o suporte ao cliente. Isso é tudo que me enviaram desde então. Gostaria que meu dinheiro logo seria bom
Muito obrigado, cpushee10, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá cpushee10,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado iWild Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se já forneceu ao jogador instruções sobre como verificar sua conta? Recebeu algum documento do jogador? Quais são as razões pelas quais o jogador não pode entrar em contato com você?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Caro cpushee10,
Enviamos um e-mail duas vezes em 2023-08-04 e 2023-08-07 sobre a necessidade de reenviar documentos para o sistema de registro automático. Você carregou documentos confirmando o local de residência, o documento tem mais de 3 meses, a necessidade de carregar documentos mais recentes da bola é indicada durante o processo de verificação.
Obrigado pela resposta, iWild Casino.
Caro cpushee10, você pode verificar seus e-mails e verificar o que o cassino enviou para você?
Você poderia, por favor, tentar fazer o upload do comprovante de endereço mais recente que atenda aos requisitos do cassino (um documento com menos de 90 dias)?
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