O jogador austríaco enfrentou atrasos nos saques, recebendo apenas 400 euros de cada vez, em vez dos 1.200 euros anunciados por dia, com cada transação demorando 2 a 3 dias para ser processada. Ela solicitou pagamentos rápidos de acordo com os Termos e Condições do cassino. Solicitamos detalhes adicionais do jogador para investigação. O jogador forneceu as informações necessárias e o problema foi resolvido com sucesso. A reclamação foi então encerrada como resolvida.
Você afirma pagar 1.200 euros por dia, ou pelo menos é o valor que se pode solicitar... mas agora só recebo 400 euros de cada vez e você leva de 2 a 3 dias para processar isso. Nesse ritmo, esperarei até o Natal pelo meu pagamento 🙁. Agilize os pagamentos conforme indicado nos Termos e Condições.
Fora isso, estou muito satisfeito com o cassino! O atendimento ao cliente também é excelente!!
Prezada annahoppichler21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com o processo de pagamento no cassino.
Para nos ajudar a investigar o seu caso e trabalhar para uma solução, você poderia fornecer os seguintes detalhes adicionais:
Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, annahoppichler21, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
