O jogador da Renânia do Norte-Vestfália teve dificuldades para sacar dinheiro do cassino, pois recebeu repetidamente o mesmo e-mail sobre verificação de documentos, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. Tentamos ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas, resultando no encerramento da reclamação.
Eu carreguei todos os documentos e os enviei por e-mail, mas a cada três dias recebo o mesmo e-mail. Sinto como se estivesse sendo enganado, e esta é a segunda vez que tenho que verificar minha identidade. Este também é o segundo e-mail que estou enviando para reclamar do cassino!
Caro Chicco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o iWild Casino DE.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
