O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro dela ainda não havia sido recebido. Depois de apresentar a reclamação, o casino verificou rapidamente a sua conta e processou o levantamento. A jogadora confirmou que recebeu os seus ganhos somente após apresentar a sua reclamação ao Casino Guru. O problema foi resolvido com sucesso e marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Caro senhor/senhora,
Já fui verificado há alguns dias com minha cópia de identidade/selfie do meu cartão de crédito Santander usado com frequência.
Minha conta bancária também foi verificada. Este casino cria continuamente novas exigências. Eles se recusam a pagar em minha conta bancária. O dinheiro que deposito, entretanto, é normalmente aceito. Estou lhe enviando uma cópia de todos os requisitos que eles pedem. Os cartões de crédito mencionados aqui não são mais atuais porque os perdi. Eu os usei até recentemente para pagamentos online. Também utilizei o cartão Santander Visa e nunca tive problemas, mas mesmo assim não querem fazer a verificação embora todos os documentos necessários estejam disponíveis. Solicito gentilmente sua ajuda. Obrigado.
Que maravilha, eu mal havia informado ao iwildcasino que entraria em contato com o Casino Guru... tudo foi verificado e feito de uma só vez! Vejam só, tudo estava correto do meu lado, mas infelizmente não do iwildcasino!
Não é assim que você trata os clientes. Que vergonha para o cassino.
Caro Guru do Cassino, Sassenach
Gostaríamos de confirmar que o jogador realizou com sucesso um levantamento de 788 euros.
O seu saque foi processado com sucesso em 10 de maio de 2024, de acordo com nosso procedimento padrão que determina um tempo máximo de processamento de 24 horas.
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild
Sim, depois de reclamar com o Casino Guru!
nada ajudou, eu tentei sozinho por mais de uma semana .. uma pena para o cassino
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas suas respostas.
Sassenach, entendi corretamente que você recebeu seus ganhos?
Depois de longas discussões, sim
Mas informei o Casino Guru e funcionou em poucos minutos. Depois de longas discussões com iwildcasino! Tentei diversas vezes me comunicar com o funcionário responsável sem sucesso. Continuei recebendo e-mails mais longos e com mais demandas, mesmo tendo enviado todos os documentos. Mas agora conheço a forma como o iwildcasino se comunica e sabia que a única solução era reclamar com o Casino Guru. Que pena para o cassino!
Prezado Sassenach,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
