O jogador da Alemanha expressa várias preocupações sobre o casino. Encerramos a conformidade porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas adicionais.
The player from Germany expresses various concerns about the casino. We closed the compliant as the player didn't respond to our additional messages and questions.
O jogador da Alemanha expressa várias preocupações sobre o casino. Encerramos a conformidade porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas adicionais.
O cassino não concede rodadas grátis. Ao depositar via Visa, você é direcionado para uma página suspeita. Isso sugere um servidor falso. Os jogos são constantemente interrompidos. O RTP é inexistente. Suspeito que os jogos sejam fraudados. Se eu não receber meu dinheiro de volta, registrarei uma queixa criminal. Não consigo entender os comentários no Casino Gutu.
The casino does not grant any free spins. When depositing via Visa, you are directed to a suspicious page. This suggests a fake server. Games are constantly interrupted. RTP is non-existent. I suspect that the games are rigged. If I do not get my money back, I will file a criminal complaint. I cannot understand the reviews on Casino Gutu.
Das Casino gewährt keine Freispiele. Bei der Einzahlung per Visa wird man auf eine ominöse Seite geleitet. Das spricht für ein Fake Server. Spiele werden ständig unterbrochen. RTP ist nicht vorhanden. Gehe davon aus, das die Spiele manipuliert werden. Sollte ich mein Geld nicht zurück erstattet bekommen, werde ich Strafanzeige stellen. Die Bewertungen bei Casino Gutu kann ich nicht nachvollziehen
Prezado Unioner58,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer.
Em relação às rodadas grátis, você poderia informar se havia algum bônus específico que você pretendia resgatar, mas não conseguiu?
Você poderia fornecer uma captura de tela da porta de pagamento que encontrou? Você perguntou ao suporte do cassino se a porta de pagamento que você viu era válida ou não?
Você informou o suporte do cassino sobre essas questões? Qual foi a resposta deles?
Poderia informar o que representa o valor contestado de 500€ nesta situação?
Aguardarei sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Unioner58,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Regarding the free spins, could you please advise if there was a specific bonus you intended to redeem, but weren't able to?
Could you please provide a screenshot of the payment gate you encountered? Have you asked casino support if the payment gate you saw was valid or not?
Have you informed casino support about these issues? What was their response?
Could you please advise what the disputed amount of €500 represents in this situation?
I'll await your response.
Best regards,
Tomas
Entendi corretamente que os depósitos feitos através do portão de pagamento foram creditados com sucesso na sua conta do cassino?
Poderia informar o que representa o valor contestado de 500€ nesta situação?
Em relação às rodadas grátis, você poderia informar se havia algum bônus específico que você pretendia resgatar, mas não conseguiu?
Você perguntou ao suporte do cassino se a porta de pagamento que você viu era válida ou não?
Do I understand correctly the deposits made via the payment gate were successfully credited to your casino account?
Could you please advise what the disputed amount of €500 represents in this situation?
Regarding the free spins, could you please advise if there was a specific bonus you intended to redeem, but weren't able to?
Have you asked casino support if the payment gate you saw was valid or not?
Sinto muito, mas você não respondeu às minhas perguntas.
I am sorry but you haven't responded to my questions.
Dear Unioner58,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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